A taxa de conclusão mostra quantas pessoas terminaram o seu questionário. Ela não diz por que o resto saiu. Em algum lugar entre abrir o questionário e clicar em enviar, uma pergunta específica fez com que desistissem, e a taxa de conclusão por si só não revelará isso. O funil sim.
Como ler o funil do questionário
O funil mostra o seu questionário da forma como os respondentes o vivenciaram: um ponto de partida com todos os que o abriram e, em seguida, cada pergunta em ordem.
Cada etapa mostra quantas pessoas chegaram até ela, a sua proporção em relação a todos os que começaram e quantos saíram desde a etapa anterior - em percentual e em contagem. A maior queda é sinalizada automaticamente - sem precisar analisar vinte linhas para encontrar a pergunta onde a maioria das pessoas desiste.
O tempo por pergunta mostra o motivo
Ao lado de cada etapa está o tempo que os respondentes passaram nela. A maioria das ferramentas grava um único número, a duração total do início ao fim. O funil mantém o tempo por pergunta, e a desistência e o tempo juntos separam dois problemas que parecem idênticos numa taxa de conclusão.
Uma desistência rápida indica uma pergunta que as pessoas não querem responder - muito pessoal, muito cedo, ou exigindo muito logo de início. A decisão de abandonar leva segundos.
Uma desistência lenta indica uma pergunta que as pessoas não conseguem responder - formulação pouco clara, muitas opções, ou uma matriz que quebra na tela de um smartphone. O emblema de tempo longo mostra o esforço; estes respondentes tentaram genuinamente terminar.
A correção depende da causa. As perguntas que os respondentes não querem responder devem ser movidas para mais tarde, tornadas opcionais ou totalmente cortadas. As perguntas que os respondentes não conseguem responder precisam ser reformuladas, encurtadas ou divididas. O funil mostra qual correção aplicar.
Um tempo longo sem desistência também vale a pena ser revisto. Os respondentes respondem, mas isso os cansa - e uma pergunta cansativa no início do questionário muitas vezes resulta em desistências mais à frente.
Crie questionários melhores
O funil impulsiona um ciclo de feedback simples:
- Corte as perguntas onde os respondentes saem consistentemente.
- Mova as perguntas exigentes para mais tarde, depois de as pessoas estarem envolvidas.
- Divida uma página pesada em duas.
- Torne uma pergunta opcional realmente opcional.
- Simplifique qualquer coisa que demore muito tempo a responder.
Assim que as edições estiverem ativas, restrinja a janela de tempo para comparar o questionário revisado com o anterior. Você também pode filtrar por canal - os respondentes de um código QR num cartaz impresso e de um e-mail para clientes existentes geralmente desistem em lugares diferentes.
O número a observar é a taxa de conclusão. Ela é medida automaticamente para cada questionário e pertence ao seu painel como um KPI com uma linha de tendência e faixas de saúde. Corrija a maior queda esta semana e, em seguida, veja a linha de conclusão curvar-se para cima na próxima semana.
O trabalho do funil termina onde a visão geral dos resultados começa: todos os que chegaram ao botão de enviar estão lá, representados em gráficos pergunta por pergunta, prontos para filtrar e dividir.
A maioria das plataformas de questionários bloqueia a análise de desistência no seu plano empresarial. O YourOpinion inclui esse recurso em todos os questionários, grátis para todos.