Perguntas Abertas
Perguntas abertas permitem que os respondentes respondam com as suas próprias palavras. Utilize-as para recolher nomes, respostas curtas, feedback ou respostas escritas detalhadas.
Quando Utilizar
Utilize perguntas abertas para recolher:
- Nomes e informações de contacto - “Qual é o seu nome?”, “Qual é o seu endereço de e-mail?”
- Respostas curtas - “Qual é o seu cargo?”, “Em que cidade vive?”
- Feedback aberto - “O que mais gostou no nosso serviço?”
- Respostas detalhadas - “Por favor, descreva a sua experiência em detalhe”
- Comentários e sugestões - “Tem algum comentário adicional?”
Linha Única vs. Várias Linhas
As perguntas abertas adaptam-se às suas necessidades com dois modos:
Entrada de Linha Única
Ideal para respostas curtas de uma linha, como nomes, endereços de e-mail ou respostas breves.
Qual é o seu nome? *
Entrada de Várias Linhas
Utilize para respostas mais longas, feedback detalhado ou quando quiser dar mais espaço aos respondentes para escreverem.
O que podemos fazer para melhorar a sua experiência?
Opções de Configuração
Ao criar o seu inquérito, pode personalizar as perguntas abertas com estas definições:
- Texto de exemplo (Placeholder) - Texto de ajuda útil exibido no campo de entrada vazio
- Linha única ou Várias linhas - Escolha entre um campo de entrada compacto ou uma área de texto maior
Melhores Práticas
Escolha o Modo Certo
- Utilize linha única para dados que são naturalmente curtos (nomes, e-mails, cargos)
- Utilize várias linhas quando espera respostas com mais do que uma frase
- Campos de várias linhas sinalizam aos respondentes que pretende respostas mais detalhadas
Escreva Rótulos Claros
- Seja específico: “Qual é o seu endereço de e-mail?” é melhor do que “E-mail”
- Evite jargão ou termos ambíguos
- Mantenha as perguntas focadas num único tópico
Utilize Textos de Exemplo de Forma Eficaz
- Mostre exemplos:
"ex: [email protected]"ou"ex: Gestor de Marketing" - Dê dicas de formatação:
"Nome e apelido"ou"Seja o mais específico possível" - Não repita o texto da pergunta - adicione valor com o texto de exemplo
Considere Tornar as Perguntas Opcionais
- Para informações sensíveis, utilize
"required": "no"ou"suggested" - Perguntas obrigatórias podem aumentar as taxas de abandono
- Marque as perguntas como obrigatórias apenas se realmente precisar dos dados
Casos de Uso Comuns
Recolha de Informações de Contacto
Utilize para recolher nomes, endereços de e-mail, números de telefone ou outras informações de identificação. Use campos de linha única com textos de exemplo para orientar os respondentes.
Exemplo: “Qual é o seu endereço de e-mail?” com o texto de exemplo “[email protected]”
Feedback Aberto
Utilize para perguntas como “O que mais gostou neste evento?” ou “O que podemos melhorar?”. Use campos de várias linhas para incentivar respostas detalhadas.
Exemplo: “O que mais gostou neste evento?” com a opção de várias linhas ativada e o texto de exemplo “Diga-nos o que mais se destacou para si…”
Relatórios de Problemas Detalhados
Utilize quando precisar de informações abrangentes, como relatórios de erros ou reclamações detalhadas. Use sempre campos de várias linhas e considere adicionar texto de ajuda para orientar os respondentes.
Exemplo: “Por favor, descreva o problema que encontrou” com a opção de várias linhas ativada e o texto de ajuda: “Quanto mais detalhes fornecer, mais rapidamente poderemos ajudar a resolver o seu problema.”
Dicas para Obter Melhores Respostas
- Defina as expectativas - Utilize texto de ajuda para dizer aos respondentes que tipo de resposta procura
- Mantenha o foco - Pergunte uma coisa de cada vez para obter respostas mais claras
- Utilize um tamanho de campo apropriado - Campos de várias linhas incentivam respostas mais longas
- Considere alternativas - Se estiver a pedir dados estruturados (como datas, números ou escolha múltipla), utilize tipos de perguntas especializados em vez disso