Calculadoras
Ferramentas gratuitas para calcular métricas de experiência do cliente.
Insira os dados do seu questionário e veja as pontuações com a análise detalhada dos cálculos.
Calculadora de NPS
"Qual a probabilidade de nos recomendar?"
0-6
7-8
9-10
Detratores (0-6)
Passivos (7-8)
Promotores (9-10)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Detratores (0-6)
Passivos (7-8)
Promotores (9-10)
Mede a lealdade subtraindo os detratores dos promotores. As pontuações variam de -100 a +100.
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Calculadora de CSAT
"Qual o seu nível de satisfação com esta experiência?"
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito Satisfeito
Mede a satisfação com interações específicas. Apenas as duas classificações mais altas contam.
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Calculadora de Tamanho de Amostra
"De quantas respostas preciso?"
Determine o número mínimo de respostas necessárias para resultados estatisticamente válidos.
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