Escalas de Avaliação Ordinal

As escalas de avaliação ordinal permitem que os respondentes escolham a partir de um conjunto ordenado de opções com rótulos descritivos. Ao contrário das escalas numéricas, estas usam palavras para descrever cada nível, tornando-as intuitivas para medir opiniões, sentimentos e experiências subjetivas.

Quando Usar

Use escalas de avaliação ordinal para coletar:

  • Níveis de satisfação - “Muito Satisfeito” a “Muito Insatisfeito”
  • Escalas de concordância - “Concordo Totalmente” a “Discordo Totalmente”
  • Frequência - “Sempre”, “Frequentemente”, “Às vezes”, “Raramente”, “Nunca”
  • Avaliações de qualidade - “Excelente”, “Bom”, “Razoável”, “Ruim”
  • Avaliações de importância - “Crítico”, “Importante”, “Bom ter”, “Desnecessário”
  • Probabilidade - “Muito Provável” a “Muito Improvável”

Apresentação Visual

Escala Likert Padrão

Escala de satisfação padrão de 5 pontos com rótulos descritivos.

Qual o seu grau de satisfação com o nosso apoio ao cliente? *

Layout Compacto

Use a variante de menu suspenso quando o espaço for limitado ou para um design de questionário mais compacto.

Satisfação geral com o nosso serviço? *

Opções de Configuração

Personalize as suas escalas de avaliação ordinal com estas configurações:

  • Número de pontos - Tipicamente 3, 5 ou 7 pontos
  • Rótulos da escala - As opções ordenadas entre as quais os respondentes escolhem
  • Estilo visual - Escolha entre botões de rádio (padrão) ou menu suspenso para layouts com restrição de espaço

Melhores Práticas

Escolha o Número Certo de Pontos

  • Escalas de 3 pontos: Simples, mas menos nuançadas. Boas para questionários rápidos.
  • Escalas de 5 pontos: O ponto ideal - suficientemente detalhadas sem sobrecarregar.
  • Escalas de 7 pontos: Mais granulares, mas os respondentes podem ter dificuldade em diferenciar.
  • Par vs. Ímpar: Use números ímpares (5, 7) para incluir um ponto médio neutro. Use números pares (4, 6) para forçar uma escolha positiva ou negativa.

Use Escalas Equilibradas

Mantenha a sua escala simétrica:

  • Muito Satisfeito | Satisfeito | Neutro | Insatisfeito | Muito Insatisfeito
  • Evite: Extremamente Satisfeito | Satisfeito | Neutro | Um Pouco Insatisfeito | Insatisfeito

Ambos os extremos devem ter peso e número de opções iguais.

Mantenha os Rótulos Consistentes

Use a mesma estrutura de escala em todo o seu questionário, sempre que possível:

  • Se começar com “Muito Satisfeito” a “Muito Insatisfeito”, mantenha esse padrão
  • Não misture aleatoriamente escalas de satisfação, qualidade e frequência
  • A consistência ajuda os respondentes a responder de forma rápida e precisa
  • Ordene os rótulos do Positivo para o Negativo

Casos de Uso Comuns

Satisfação do Cliente (CSAT)

Meça a satisfação do cliente com uma escala padrão de 5 pontos, de “Muito Satisfeito” a “Muito Insatisfeito”. Use o nosso modelo de CSAT para começar rapidamente.

Qual o seu grau de satisfação com a sua compra recente? *

Quando NÃO Usar a Escala Ordinal

Considere alternativas se:

Escala Ordinal vs. Escala de Intervalo

Use a escala ordinal quando:

  • Os rótulos são palavras descritivas (“Excelente”, “Bom”, “Razoável”)
  • A distância entre os pontos não é igual ou mensurável
  • Está a medir sentimentos ou opiniões subjetivas

Use a escala de intervalo quando:

  • Quer avaliações numéricas (0-10, 1-5)
  • Precisa de calcular médias
  • Está a usar NPS ou métricas numéricas semelhantes

Exemplo:

  • Escala Ordinal: “Muito Satisfeito”, “Satisfeito”, “Neutro”, “Insatisfeito”, “Muito Insatisfeito”
  • Escala de Intervalo: 1, 2, 3, 4, 5 (com rótulos opcionais nos extremos)

Dicas para Melhores Respostas

  • Use escalas familiares - As pessoas entendem as escalas padrão de satisfação e concordância
  • Seja consistente - Use a mesma estrutura de escala em todo o seu questionário
  • Rotule com clareza - Não presuma que os respondentes entendem os pontos intermédios sem rótulo
  • Considere a opção neutra - Inclua uma opção intermédia “neutra”, a menos que queira forçar uma escolha
  • Mantenha a simplicidade - 5 pontos geralmente são suficientes
  • Teste os seus rótulos - Certifique-se de que são claramente distintos uns dos outros