Calculadoras
Herramientas gratuitas para calcular métricas de experiencia del cliente.
Introduzca los datos de su encuesta y vea las puntuaciones con desgloses completos de los cálculos.
Calculadora de NPS
"¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende?"
0-6
7-8
9-10
Detractores (0-6)
Pasivos (7-8)
Promotores (9-10)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Detractores (0-6)
Pasivos (7-8)
Promotores (9-10)
Mide la lealtad restando los detractores de los promotores. Las puntuaciones van de -100 a +100.
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Calculadora de CSAT
"¿Qué tan satisfecho/a está con esta experiencia?"
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
Mide la satisfacción con interacciones específicas. Solo cuentan las valoraciones de las dos casillas superiores.
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Calculadora de tamaño de muestra
"¿Cuántas respuestas necesito?"
Determine el número mínimo de respuestas necesarias para obtener resultados estadísticamente válidos.
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