Preguntas Abiertas
Las preguntas abiertas permiten a los encuestados responder con sus propias palabras. Úsalas para recopilar nombres, respuestas cortas, opiniones o respuestas escritas detalladas.
Cuándo usarlas
Usa las preguntas abiertas para recopilar:
- Nombres e información de contacto - “¿Cuál es tu nombre?”, “¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?”
- Respuestas cortas - “¿Cuál es tu puesto de trabajo?”, “¿En qué ciudad vives?”
- Opiniones abiertas - “¿Qué fue lo que más te gustó de nuestro servicio?”
- Respuestas detalladas - “Por favor, describe tu experiencia en detalle”
- Comentarios y sugerencias - “¿Tienes algún comentario adicional?”
Una línea vs. Varias líneas
Las preguntas abiertas se adaptan a tus necesidades con dos modos:
Entrada de una línea
Ideal para respuestas cortas de una sola línea, como nombres, direcciones de correo electrónico o respuestas breves.
¿Cuál es tu nombre? *
Entrada de varias líneas
Úsala para respuestas más largas, opiniones detalladas o cuando quieras dar a los encuestados más espacio para escribir.
¿Qué podemos hacer para mejorar tu experiencia?
Opciones de configuración
Al crear tu encuesta, puedes personalizar las preguntas abiertas con estas opciones:
- Texto de ejemplo (Placeholder) - Texto de ayuda que se muestra en el campo de entrada vacío.
- Una línea o Varias líneas - Elige entre un campo de entrada compacto o un área de texto más grande.
Mejores prácticas
Elige el modo correcto
- Usa una línea para datos que son naturalmente cortos (nombres, correos electrónicos, puestos de trabajo).
- Usa varias líneas cuando esperes respuestas de más de una oración.
- Los campos de varias líneas indican a los encuestados que deseas respuestas más detalladas.
Escribe etiquetas claras
- Sé específico: “¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?” es mejor que “Correo electrónico”.
- Evita la jerga o términos ambiguos.
- Mantén las preguntas centradas en un solo tema.
Usa los textos de ejemplo eficazmente
- Muestra ejemplos:
"p. ej., [email protected]"o"p. ej., Gerente de Marketing". - Da pistas de formato:
"Nombre y apellidos"o"Sé lo más específico posible". - No repitas el texto de la pregunta; añade valor con el texto de ejemplo.
Considera hacer las preguntas opcionales
- Para información sensible, usa
"required": "no"o"suggested". - Las preguntas obligatorias pueden aumentar la tasa de abandono.
- Marca las preguntas como obligatorias solo si realmente necesitas los datos.
Casos de uso comunes
Recopilar información de contacto
Úsalas para recopilar nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono u otra información de identificación. Utiliza campos de una línea con textos de ejemplo para guiar a los encuestados.
Ejemplo: “¿Cuál es tu dirección de correo electrónico?” con el texto de ejemplo “[email protected]”.
Opiniones abiertas
Úsalas para preguntas como “¿Qué fue lo que más te gustó de este evento?” o “¿Qué podemos mejorar?”. Utiliza campos de varias líneas para fomentar respuestas detalladas.
Ejemplo: “¿Qué fue lo que más te gustó de este evento?” con la opción de varias líneas activada y el texto de ejemplo “Cuéntanos qué fue lo que más te llamó la atención…”.
Informes de incidencias detallados
Úsalas cuando necesites información exhaustiva, como informes de errores o quejas detalladas. Utiliza siempre campos de varias líneas y considera añadir un texto de ayuda para guiar a los encuestados.
Ejemplo: “Por favor, describe la incidencia que has experimentado” con la opción de varias líneas activada y el texto de ayuda: “Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos ayudarte a resolver la incidencia”.
Consejos para obtener mejores respuestas
- Establece expectativas - Usa un texto de ayuda para indicar a los encuestados qué tipo de respuesta buscas.
- Mantén el enfoque - Pregunta una sola cosa a la vez para obtener respuestas más claras.
- Usa un tamaño de campo adecuado - Los campos de varias líneas fomentan respuestas más largas.
- Considera alternativas - Si pides datos estructurados (como fechas, números o de opción múltiple), utiliza tipos de pregunta especializados en su lugar.