Escalas de valoración numérica
Las escalas de valoración numérica permiten a los encuestados valorar algo usando números en una escala fija. Son la base de métricas como el Net Promoter Score (NPS). Úselas para cualquier valoración en la que desee calcular promedios y seguir los cambios a lo largo del tiempo.
Cuándo usarlas
Use las escalas de valoración numérica para recopilar:
- Net Promoter Score (NPS) - La clásica escala de 0 a 10 sobre la “probabilidad de recomendar”
- Valoraciones de satisfacción - Valore de 1 a 5 o de 0 a 10
- Puntuaciones de calidad - Valore la calidad del producto, la calidad del servicio, etc.
- Valoraciones de experiencia - Valore una experiencia numéricamente
- Intensidad del acuerdo - Mida qué tan de acuerdo está alguien (escala de 1 a 7)
- Cualquier valoración cuantificable - Cuando necesite valores numéricos para el análisis
Presentación visual
Grupo de botones
Fila horizontal de botones numerados. La opción más visual y compatible con dispositivos móviles.
En una escala del 1 al 10, ¿qué tan relajado se siente?
Estrellas
Estilo de valoración con estrellas. Úselo para reseñas de productos o valoraciones de satisfacción (generalmente de 1 a 5).
Valore su experiencia
Opciones de configuración
- Valor mínimo - Generalmente 0 o 1
- Valor máximo - Opciones comunes: 5, 7 o 10
- Etiquetas de los extremos - Texto descriptivo para los valores mínimo y máximo
- Estilo visual - Botones, Estrellas
Mejores prácticas
Etiquete los extremos
Proporcione siempre etiquetas descriptivas para sus valores mínimo y máximo:
- Nada relajado / Extremadamente relajado
- Muy insatisfecho / Muy satisfecho
- Evite mostrar números sin contexto
Las etiquetas claras ayudan a los encuestados a entender qué representan los números.
Elija el rango adecuado
- 0-10: Para NPS o cuando necesite un rango amplio y equilibrado
- 1-5: Ideal para valoraciones rápidas y contextos familiares (como las valoraciones con estrellas)
- 1-7: Ideal cuando necesita más matices que 5 puntos
- 1-10: Rango amplio y fácil de interpretar para las personas (pero el 5 no es el verdadero centro)
Mantenga la consistencia de las escalas
Dentro de su encuesta, utilice la misma estructura de escala:
- Si comienza con una escala de 0 a 10, manténgala para todas las preguntas de valoración
- No mezcle escalas de 1 a 5 y de 0 a 10 al azar
- La consistencia reduce la confusión y mejora la calidad de los datos
Úselas para métricas cuantificables
Las escalas de intervalo funcionan mejor cuando planea:
- Calcular promedios y medias
- Seguir los cambios a lo largo del tiempo
- Comparar entre segmentos
- Crear puntos de referencia
Casos de uso comunes
Net Promoter Score (NPS)
Esta es la pregunta estándar de NPS; no la modifique o sus puntuaciones no serán comparables. Tenemos una plantilla para NPS que puede usar.
¿Qué tan probable es que recomiende [Empresa] a un amigo o colega?
Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)
Mida la satisfacción del cliente con una sencilla escala de 1 a 5. Tenemos una plantilla para CSAT que puede usar.
¿Qué tan satisfecho quedó con su experiencia reciente?
Valoración de producto
Valore la calidad del producto en una escala de 1 a 5.
¿Cómo calificaría la calidad general de este producto?
Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
La Puntuación de Esfuerzo del Cliente (Customer Effort Score) mide qué tan fácil es para los clientes completar tareas. Tenemos una plantilla para CES que puede usar.
¿Qué tan fácil fue resolver su problema?
Cuándo NO usar una escala de intervalo
Considere alternativas si:
- Quiere opciones con etiquetas de texto - Use una escala ordinal para “Excelente”, “Bueno”, “Regular”, “Malo”
- Quiere opciones categóricas - Use preguntas de opción única
- Quiere una entrada numérica específica - Use el campo de número si necesita números de respuesta abierta
Escala de intervalo vs. Escala ordinal
Use una escala de intervalo cuando:
- Quiere valoraciones numéricas (0-10, 1-5)
- Planea calcular promedios
- Está midiendo NPS, CSAT o métricas similares
- Los números tienen más sentido que las palabras
Use una escala ordinal cuando:
- Las etiquetas son palabras descriptivas (“Excelente”, “Bueno”, “Regular”)
- Está midiendo sentimientos subjetivos con etiquetas de texto
- La escala no está diseñada para promedios matemáticos
Ejemplo:
- Escala de intervalo: 1, 2, 3, 4, 5 (con etiquetas de “Malo” a “Excelente”)
- Escala ordinal: “Excelente”, “Bueno”, “Regular”, “Malo” (las palabras son los valores reales)
Consejos para obtener mejores respuestas
- Etiquete siempre los extremos con texto descriptivo
- Use escalas familiares - 0-10 para NPS, 1-5 para valoraciones
- Sea consistente en toda su encuesta
- No use demasiados puntos - 10-11 puntos (0-10) suele ser el máximo
- Para el NPS, nunca modifique la escala - debe ser de 0 a 10 para ser comparable
Análisis de resultados
Las escalas de intervalo le proporcionan datos cuantitativos valiosos:
- Calcule puntuaciones promedio para seguir el rendimiento general
- Siga los cambios a lo largo del tiempo para ver si está mejorando
- Segmente por datos demográficos para encontrar patrones
- Calcule el NPS (de -100 a +100) a partir de las escalas de 0 a 10
- Compare con la competencia al usar escalas estándar