Escalas de valoración ordinales

Las escalas de valoración ordinales permiten a los encuestados elegir entre un conjunto ordenado de opciones con etiquetas descriptivas. A diferencia de las escalas numéricas, estas utilizan palabras para describir cada nivel, lo que las hace intuitivas para medir opiniones, sentimientos y experiencias subjetivas.

Cuándo usarlas

Utilice las escalas de valoración ordinales para recopilar:

  • Niveles de satisfacción - De “Muy satisfecho” a “Muy insatisfecho”
  • Escalas de acuerdo - De “Totalmente de acuerdo” a “Totalmente en desacuerdo”
  • Frecuencia - “Siempre”, “A menudo”, “A veces”, “Rara vez”, “Nunca”
  • Calificaciones de calidad - “Excelente”, “Bueno”, “Regular”, “Malo”
  • Calificaciones de importancia - “Crítico”, “Importante”, “Deseable”, “No necesario”
  • Probabilidad - De “Muy probable” a “Muy improbable”

Presentación visual

Escala de Likert estándar

Escala de satisfacción estándar de 5 puntos con etiquetas descriptivas.

¿Qué tan satisfecho está con nuestro servicio de atención al cliente? *

Diseño compacto

Use la variante de menú desplegable cuando el espacio sea limitado o para un diseño de encuesta más compacto.

¿Satisfacción general con nuestro servicio? *

Opciones de configuración

Personalice sus escalas de valoración ordinales con estos ajustes:

  • Número de puntos - Generalmente 3, 5 o 7 puntos
  • Etiquetas de la escala - Las opciones ordenadas entre las que eligen los encuestados
  • Estilo visual - Elija entre botones de opción (predeterminado) o un menú desplegable para diseños con espacio limitado

Buenas prácticas

Elija el número correcto de puntos

  • Escalas de 3 puntos: Simples, pero con menos matices. Buenas para encuestas rápidas.
  • Escalas de 5 puntos: El punto ideal: suficientemente detalladas sin ser abrumadoras.
  • Escalas de 7 puntos: Más granulares, pero a los encuestados les puede costar diferenciar entre las opciones.
  • Par vs. impar: Use números impares (5, 7) para incluir un punto medio neutral. Use números pares (4, 6) para forzar una elección positiva o negativa.

Use escalas equilibradas

Mantenga su escala simétrica:

  • Muy satisfecho | Satisfecho | Neutral | Insatisfecho | Muy insatisfecho
  • Evite: Extremadamente satisfecho | Satisfecho | Neutral | Algo insatisfecho | Insatisfecho

Ambos extremos deben tener el mismo peso y número de opciones.

Mantenga la coherencia en las etiquetas

Use la misma estructura de escala en toda la encuesta siempre que sea posible:

  • Si comienza con “Muy satisfecho” a “Muy insatisfecho”, mantenga ese patrón
  • No mezcle aleatoriamente escalas de satisfacción, calidad y frecuencia
  • La coherencia ayuda a los encuestados a responder de forma rápida y precisa
  • Ordene las etiquetas de positivo a negativo

Casos de uso comunes

Satisfacción del cliente (CSAT)

Mida la satisfacción del cliente con una escala estándar de 5 puntos, desde “Muy satisfecho” hasta “Muy insatisfecho”. Use nuestra plantilla de CSAT para empezar rápidamente.

¿Qué tan satisfecho está con su compra reciente? *

Cuándo NO usar la escala ordinal

Considere otras alternativas si:

Escala ordinal vs. escala de intervalo

Use la escala ordinal cuando:

  • Las etiquetas son palabras descriptivas (“Excelente”, “Bueno”, “Regular”)
  • La distancia entre los puntos no es igual ni medible
  • Está midiendo sentimientos u opiniones subjetivos

Use la escala de intervalo cuando:

  • Desea valoraciones numéricas (0-10, 1-5)
  • Necesita calcular promedios
  • Está usando NPS o métricas numéricas similares

Ejemplo:

  • Escala ordinal: “Muy satisfecho”, “Satisfecho”, “Neutral”, “Insatisfecho”, “Muy insatisfecho”
  • Escala de intervalo: 1, 2, 3, 4, 5 (con etiquetas opcionales en los extremos)

Consejos para obtener mejores respuestas

  • Use escalas familiares - La gente entiende las escalas estándar de satisfacción y acuerdo
  • Sea coherente - Use la misma estructura de escala en toda la encuesta
  • Etiquete con claridad - No asuma que los encuestados entienden los puntos intermedios sin etiquetar
  • Considere la opción neutral - Incluya una opción intermedia “neutral” a menos que quiera forzar una elección
  • Sea simple - 5 puntos suelen ser suficientes
  • Pruebe sus etiquetas - Asegúrese de que se distingan claramente entre sí