Klárunarhlutfall segir þér hversu margir kláruðu könnunina þína. Það segir þér ekki hvers vegna hinir fóru. Einhvers staðar á milli þess að opna könnunina og smella á senda, varð ákveðin spurning til þess að þeir hættu við, og klárunarhlutfallið eitt og sér mun ekki leiða það í ljós. Trektin gerir það.
Hvernig á að lesa trektina
Trektin sýnir könnunina þína eins og svarendur upplifðu hana: upphafspunktur með öllum sem opnuðu hana, síðan hver spurning í röð.
Hvert skref sýnir hversu margir náðu þangað, hlutfall þeirra af öllum sem byrjuðu, og hversu margir hættu frá fyrra skrefi - bæði sem prósenta og fjöldi. Mesta brottfallið er merkt sjálfkrafa - þú þarft ekki að skima tuttugu raðir til að finna spurninguna þar sem flestir hætta.
Tími á hverja spurningu segir þér hvers vegna
Við hlið hvers skrefs er tíminn sem svarendur eyddu í það. Flest verkfæri skrá eina tölu, heildartímann frá upphafi til enda. Trektin skráir tímann á hverja spurningu, og brottfall og tími saman aðskilja tvö vandamál sem líta nákvæmlega eins út í klárunarhlutfalli.
Hratt brottfall er spurning sem fólk vill ekki svara - of persónuleg, of snemma, eða biður um of mikið of fljótt. Ákvörðunin um að hætta við tekur aðeins nokkrar sekúndur.
Hægt brottfall er spurning sem fólk getur ekki svarað - óskýrt orðalag, of margir valmöguleikar, eða fylki sem brotnar á símaskjá. Merkið um langan tíma sýnir viðleitnina; þessir svarendur reyndu raunverulega að klára.
Lagfæringin fer eftir orsökinni. Spurningar sem svarendur vilja ekki svara ætti að færa aftar, gera valfrjálsar eða fjarlægja alveg. Spurningar sem svarendur geta ekki svarað þarf að umorða, stytta eða skipta upp. Trektin segir þér hvaða lagfæringu á að nota.
Langan tíma án brottfalls er líka þess virði að skoða. Svarendur svara spurningunni, en hún þreytir þá - og þreytandi spurning snemma í könnuninni kemur oft fram sem brottfall síðar.
Skrifaðu betri kannanir
Trektin knýr áfram einfalda endurgjafarlykkju:
- Fjarlægðu spurningarnar þar sem svarendur hætta stöðugt við.
- Færðu krefjandi spurningar aftar, eftir að fólk hefur lagt tíma í könnunina.
- Skiptu þungri síðu í tvennt.
- Gerðu valfrjálsa spurningu raunverulega valfrjálsa.
- Einfaldaðu allt sem tekur of langan tíma að svara.
Þegar breytingarnar eru komnar í loftið, þrengdu þá tímarammann til að bera endurskoðuðu könnunina saman við þá fyrri. Þú getur líka síað eftir rásum - svarendur frá QR-kóða á prentuðu veggspjaldi og frá tölvupósti til núverandi viðskiptavina hætta venjulega við á mismunandi stöðum.
Talan sem þarf að fylgjast með er klárunarhlutfallið. Það er mælt sjálfkrafa fyrir hverja könnun og á heima á mælaborðinu þínu sem KPI með þróunarlínu og heilsuvísum. Lagaðu mesta brottfallið í þessari viku og horfðu síðan á klárunarlínuna sveigjast upp á við í næstu viku.
Hlutverki trektarinnar lýkur þar sem yfirliti niðurstaðna byrjar: allir sem náðu að smella á senda hnappinn eru þar inni, settir upp í línurit spurningu fyrir spurningu, tilbúnir til að sía og skipta upp.
Flest könnunarkerfi læsa greiningu á brottfalli á bak við dýrari áskriftarleiðir. YourOpinion hefur hana með í hverri könnun, ókeypis fyrir alla.