Tölulegir matskvarðar

Tölulegir matskvarðar gera svaranda kleift að gefa einhverju einkunn með tölum á föstum kvarða. Þetta er grunnurinn að mælikvörðum eins og Net Promoter Score (NPS). Notaðu þá fyrir hvers kyns mat þar sem þú vilt reikna meðaltöl og fylgjast með breytingum yfir tíma.

Hvenær á að nota

Notaðu tölulega matskvarða til að safna:

  • Net Promoter Score (NPS) - Hinn sígildi 0-10 kvarði um „líkur á að mæla með“
  • Ánægjumælingar - Gefðu einkunn frá 1-5 eða 0-10
  • Gæðaeinkunnir - Gefðu einkunn fyrir gæði vöru, gæði þjónustu o.s.frv.
  • Upplifunareinkunnir - Gefðu upplifun tölulega einkunn
  • Styrkur samþykkis - Mældu hversu eindregið einhver er sammála (1-7 kvarði)
  • Hvers kyns mælanlegt mat - Þegar þú þarft tölugildi fyrir greiningu

Sjónræn framsetning

Hnappahópur

Lárétt röð af tölusettum hnöppum. Mjög sjónræn og farsímavæn lausn.

Á kvarða frá 1 til 10, hversu afslappað/ur líður þér?

Alls ekki afslappað
Einstaklega afslappað

Stjörnur

Stjörnugjöf. Notaðu fyrir vöruumsagnir eða ánægjumælingar (yfirleitt 1-5).

Gefðu upplifun þinni einkunn

Léleg
Framúrskarandi

Stillingarmöguleikar

  • Lágmarksgildi - Yfirleitt 0 eða 1
  • Hámarksgildi - Algeng gildi: 5, 7 eða 10
  • Merkingar endapunkta - Lýsandi texti fyrir lágmarks- og hámarksgildi
  • Sjónrænn stíll - Hnappar, Stjörnur

Bestu starfsvenjur

Merktu endapunktana

Settu alltaf lýsandi merkingar á lágmarks- og hámarksgildin þín:

  • Alls ekki afslappað / Einstaklega afslappað
  • Mjög óánægð/ur / Mjög ánægð/ur
  • Forðastu að sýna tölur án samhengis

Skýrar merkingar hjálpa svörurum að skilja hvað tölurnar tákna.

Veldu rétt bil

  • 0-10: Fyrir NPS eða þegar þú þarft jafnvægi og breitt bil
  • 1-5: Best fyrir hraðar einkunnir og kunnuglegt samhengi (eins og stjörnugjöf)
  • 1-7: Best þegar þú þarft meiri blæbrigði en 5 punktar bjóða upp á
  • 1-10: Breitt bil og auðvelt fyrir fólk að túlka (en 5 er ekki raunverulegur miðpunktur)

Hafðu kvarðana samræmda

Notaðu sömu uppbyggingu kvarða í allri könnuninni þinni:

  • Ef þú byrjar með 0-10 kvarða, haltu þig við hann fyrir allar matskvarðaspurningar
  • Ekki blanda saman 1-5 kvörðum og 0-10 kvörðum af handahófi
  • Samræmi dregur úr ruglingi og bætir gæði gagna

Notaðu fyrir mælanlega mælikvarða

Bilakvarðar virka best þegar þú ætlar að:

  • Reikna meðaltöl og meðalgildi
  • Fylgjast með breytingum yfir tíma
  • Bera saman milli hópa
  • Skapa viðmið

Algeng notkunartilvik

Net Promoter Score (NPS)

Þetta er stöðluð NPS-spurning - ekki breyta henni, annars verða stigin þín ekki samanburðarhæf. Við erum með sniðmát fyrir NPS sem þú getur notað.

Hversu líklegt er að þú mælir með [Fyrirtæki] við vin eða samstarfsfélaga?

Alls ekki líklegt
Einstaklega líklegt

Ánægjustig viðskiptavina (CSAT)

Mældu ánægju viðskiptavina með einföldum 1-5 kvarða. Við erum með sniðmát fyrir CSAT sem þú getur notað.

Hversu ánægð/ur varstu með nýlega upplifun þína?

Mjög óánægð/ur
Mjög ánægð/ur

Vörueinkunn

Gefðu gæðum vörunnar einkunn á 1-5 kvarða.

Hvernig myndir þú meta heildargæði þessarar vöru?

Léleg
Framúrskarandi

Áreynslustig (CES)

Áreynslustig viðskiptavina (Customer Effort Score) mælir hversu auðvelt það er fyrir viðskiptavini að ljúka verkefnum. Við erum með sniðmát fyrir CES sem þú getur notað.

Hversu auðvelt var að leysa málið þitt?

Mjög erfitt
Mjög auðvelt

Hvenær á EKKI að nota bilakvarða

Íhugaðu aðra kosti ef:

  • Þú vilt merkta valkosti - Notaðu raðkvarða fyrir „Framúrskarandi“, „Góð“, „Sæmileg“, „Léleg“
  • Þú vilt flokkaskipta valkosti - Notaðu spurningar með einu vali
  • Þú vilt tiltekið tölulegt inntak - Notaðu töluspurningu ef þú þarft opnar tölur

Bilakvarði vs. raðkvarði

Notaðu bilakvarða þegar:

  • Þú vilt tölulegar einkunnir (0-10, 1-5)
  • Þú ætlar að reikna meðaltöl
  • Þú ert að mæla NPS, CSAT eða svipaða mælikvarða
  • Tölur eru skiljanlegri en orð

Notaðu raðkvarða þegar:

  • Merkingarnar eru lýsandi orð („Framúrskarandi“, „Góð“, „Sæmileg“)
  • Þú ert að mæla huglægar tilfinningar með orðamerkingum
  • Kvarðinn er ekki ætlaður fyrir stærðfræðilega meðaltalsútreikninga

Dæmi:

  • Bilakvarði: 1, 2, 3, 4, 5 (með merkingum frá „Léleg“ til „Framúrskarandi“)
  • Raðkvarði: „Framúrskarandi“, „Góð“, „Sæmileg“, „Léleg“ (orðin eru raunverulegu gildin)

Ábendingar fyrir betri svörun

  • Merktu alltaf endapunkta með lýsandi texta
  • Notaðu kunnuglega kvarða - 0-10 fyrir NPS, 1-5 fyrir einkunnir
  • Gættu að samræmi í gegnum alla könnunina
  • Ekki nota of marga punkta - 10-11 punktar (0-10) er yfirleitt hámarkið
  • Fyrir NPS, breyttu aldrei kvarðanum - hann verður að vera 0-10 til að vera samanburðarhæfur

Greining niðurstaðna

Bilakvarðar gefa þér ítarleg megindleg gögn:

  • Reiknaðu meðaleinkunnir til að fylgjast með heildarframmistöðu
  • Fylgstu með breytingum yfir tíma til að sjá hvort þú sért að bæta þig
  • Skiptu niður eftir lýðfræðilegum gögnum til að finna mynstur
  • Reiknaðu NPS (-100 til +100) út frá 0-10 kvörðum
  • Berðu saman við samkeppnisaðila þegar þú notar staðlaða kvarða