Raðkvarðar

Raðkvarðar gera svarþegum kleift að velja úr röðuðum valkostum með lýsandi merkingum. Ólíkt tölukvörðum eru orð notuð til að lýsa hverju stigi, sem gerir þá auðskiljanlega til að mæla skoðanir, tilfinningar og huglæga upplifun.

Hvenær á að nota

Notaðu raðkvarða til að safna gögnum um:

  • Ánægjustig - „Mjög ánægð(ur)“ til „Mjög óánægð(ur)“
  • Sammæliskvarðar - „Mjög sammála“ til „Mjög ósammála“
  • Tíðni - „Alltaf“, „Oft“, „Stundum“, „Sjaldan“, „Aldrei“
  • Gæðamat - „Framúrskarandi“, „Gott“, „Sæmilegt“, „Lélegt“
  • Mikilvægismat - „Bráðnauðsynlegt“, „Mikilvægt“, „Gott að hafa“, „Óþarft“
  • Líkur - „Mjög líklegt“ til „Mjög ólíklegt“

Sjónræn framsetning

Hefðbundinn Likert-kvarði

Hefðbundinn 5 punkta ánægjukvarði með lýsandi merkingum.

Hversu ánægð(ur) ertu með þjónustuverið okkar? *

Þjappað útlit

Notaðu fellilistaútgáfuna þegar pláss er takmarkað eða til að hafa hönnun könnunarinnar þjappaðri.

Heildaránægja með þjónustuna okkar? *

Stillingarmöguleikar

Sérsníddu raðkvarðana þína með þessum stillingum:

  • Fjöldi punkta - Yfirleitt 3, 5 eða 7 punktar
  • Merkingar kvarða - Raðaðir valkostir sem svarþegar velja úr
  • Sjónrænn stíll - Veldu á milli valhnappa (sjálfgefið) eða fellilista fyrir þröng svæði

Bestu starfsvenjur

Veldu réttan fjölda punkta

  • 3 punkta kvarðar: Einfaldir en gefa ekki mikil blæbrigði. Henta vel fyrir stuttar kannanir.
  • 5 punkta kvarðar: Gullni meðalvegurinn - nógu ítarlegir án þess að vera yfirþyrmandi.
  • 7 punkta kvarðar: Nákvæmari, en svarþegar gætu átt í erfiðleikum með að greina á milli valkosta.
  • Sléttar vs. oddatölur: Notaðu oddatölur (5, 7) til að hafa hlutlausan miðpunkt. Notaðu sléttar tölur (4, 6) til að þvinga fram jákvætt/neikvætt val.

Notaðu samhverfa kvarða

Haltu kvarðanum samhverfum:

  • Mjög ánægð(ur) | Ánægð(ur) | Hlutlaus | Óánægð(ur) | Mjög óánægð(ur)
  • Forðastu: Einstaklega ánægð(ur) | Ánægð(ur) | Hlutlaus | Nokkuð óánægð(ur) | Óánægð(ur)

Báðir endar ættu að hafa jafnt vægi og jafn marga valkosti.

Hafðu merkingar samræmdar

Notaðu sömu uppbyggingu kvarða í allri könnuninni ef mögulegt er:

  • Ef þú byrjar með „Mjög ánægð(ur)“ til „Mjög óánægð(ur)“, haltu þig við það mynstur
  • Ekki blanda saman ánægjukvörðum, gæðakvörðum og tíðnikvörðum af handahófi
  • Samræmi hjálpar svarþegum að svara hratt og nákvæmlega
  • Raðaðu merkingum frá jákvæðu til neikvæðs

Algeng notkunartilvik

Ánægja viðskiptavina (CSAT)

Mældu ánægju viðskiptavina með hefðbundnum 5 punkta kvarða frá „Mjög ánægð(ur)“ til „Mjög óánægð(ur)“. Notaðu CSAT-sniðmátið okkar til að byrja strax.

Hversu ánægð(ur) ertu með nýleg kaup þín? *

Hvenær á EKKI að nota raðkvarða

Íhugaðu aðra kosti ef:

Raðkvarði vs. jafnbilakvarði

Notaðu raðkvarða þegar:

  • Merkingar eru lýsandi orð („Framúrskarandi“, „Gott“, „Sæmilegt“)
  • Bilið á milli punkta er ekki jafnt eða mælanlegt
  • Þú ert að mæla huglægar tilfinningar eða skoðanir

Notaðu jafnbilakvarða þegar:

  • Þú vilt tölulegt mat (0-10, 1-5)
  • Þú þarft að reikna meðaltöl
  • Þú notar NPS eða álíka tölulega mælikvarða

Dæmi:

  • Raðkvarði: „Mjög ánægð(ur)“, „Ánægð(ur)“, „Hlutlaus“, „Óánægð(ur)“, „Mjög óánægð(ur)“
  • Jafnbilakvarði: 1, 2, 3, 4, 5 (með valkvæðum merkingum á endapunktum)

Ábendingar fyrir betri svör

  • Notaðu kunnuglega kvarða - Fólk skilur hefðbundna ánægju- og sammæliskvarða
  • Sýndu samræmi - Notaðu sömu uppbyggingu kvarða í allri könnuninni
  • Merktu skýrt - Ekki gera ráð fyrir að svarþegar skilji ómerkta miðjupunkta
  • Íhugaðu hlutlausan valkost - Hafðu með „hlutlausan“ miðjuvalkost nema þú viljir þvinga fram val
  • Hafðu það einfalt - 5 punktar eru yfirleitt nóg
  • Prófaðu merkingarnar þínar - Gakktu úr skugga um að þær séu greinilega aðskildar hver frá annarri