Un taux de complétion vous indique combien de personnes ont terminé votre sondage. Il ne vous dit pas pourquoi les autres sont partis. Quelque part entre l’ouverture du sondage et le clic sur le bouton d’envoi, une question spécifique les a fait abandonner, et le taux de complétion seul ne le révélera pas. L’entonnoir, si.
Comment lire l’entonnoir du sondage
L’entonnoir montre votre sondage tel que les répondants l’ont vécu : un point de départ avec tous ceux qui l’ont ouvert, puis chaque question dans l’ordre.
Chaque étape indique combien de personnes l’ont atteinte, leur proportion par rapport à tous ceux qui ont commencé, et combien sont parties depuis l’étape précédente - en pourcentage et en nombre. La plus forte baisse est signalée automatiquement - plus besoin de scruter vingt lignes pour trouver la question où la plupart des gens abandonnent.
Le temps par question vous explique pourquoi
À côté de chaque étape figure le temps que les répondants y ont consacré. La plupart des outils enregistrent un seul chiffre, la durée totale du début à la fin. L’entonnoir conserve le temps par question, et l’association de l’abandon et du temps permet de distinguer deux problèmes qui semblent identiques dans un taux de complétion.
Un abandon rapide correspond à une question à laquelle les gens ne veulent pas répondre - trop personnelle, posée trop tôt, ou demandant trop d’efforts d’emblée. La décision d’abandonner prend quelques secondes.
Un abandon lent correspond à une question à laquelle les gens ne peuvent pas répondre - formulation peu claire, trop d’options, ou une matrice qui s’affiche mal sur un écran de téléphone. Le badge de temps long montre l’effort fourni ; ces répondants ont sincèrement essayé de terminer.
La solution dépend de la cause. Les questions auxquelles les répondants ne veulent pas répondre doivent être déplacées plus loin, rendues facultatives ou entièrement supprimées. Les questions auxquelles les répondants ne peuvent pas répondre doivent être reformulées, raccourcies ou divisées. L’entonnoir vous indique quelle solution appliquer.
Un temps long sans abandon mérite également d’être examiné. Les répondants y répondent, mais cela les fatigue - et une question fatigante au début du sondage se traduit souvent par des abandons plus tard.
Créez de meilleurs sondages
L’entonnoir génère une boucle de rétroaction simple :
- Supprimez les questions où les répondants abandonnent systématiquement.
- Déplacez les questions exigeantes plus loin, une fois que les personnes sont impliquées.
- Divisez une page trop chargée en deux.
- Rendez une question facultative réellement facultative.
- Simplifiez tout ce qui prend trop de temps à répondre.
Une fois les modifications en ligne, réduisez la fenêtre de temps pour comparer le sondage révisé avec le précédent. Vous pouvez également filtrer par canal - les répondants provenant d’un code QR sur une affiche imprimée et ceux d’un e-mail envoyé aux clients existants abandonnent généralement à des endroits différents.
Le chiffre à surveiller est le taux de complétion. Il est mesuré automatiquement pour chaque sondage et a sa place sur votre tableau de bord en tant que KPI avec une courbe de tendance et des zones de santé. Corrigez la plus forte baisse cette semaine, puis regardez la courbe de complétion s’orienter à la hausse la semaine suivante.
Le travail de l’entonnoir s’arrête là où commence l’aperçu des résultats : tous ceux qui ont atteint le bouton d’envoi s’y trouvent, représentés sous forme de graphiques question par question, prêts à être filtrés et segmentés.
La plupart des plateformes de sondage réservent l’analyse des abandons à leurs abonnements professionnels. YourOpinion l’inclut dans chaque sondage, gratuitement pour tous.