Échelles d’évaluation numérique

Les échelles d’évaluation numérique permettent aux répondants d’évaluer quelque chose en utilisant des chiffres sur une échelle fixe. Elles constituent la base de métriques telles que le Score de Recommandation Net (NPS). Utilisez-les pour toute évaluation pour laquelle vous souhaitez calculer des moyennes et suivre les changements au fil du temps.

Quand les utiliser

Utilisez les échelles d’évaluation numérique pour collecter :

  • Score de Recommandation Net (NPS) - L’échelle classique de 0 à 10 sur la « probabilité de recommander ».
  • Évaluations de la satisfaction - Notez de 1 à 5 ou de 0 à 10.
  • Scores de qualité - Évaluez la qualité du produit, la qualité du service, etc.
  • Évaluations de l’expérience - Évaluez une expérience numériquement.
  • Intensité de l’accord - Mesurez à quel point quelqu’un est d’accord (échelle de 1 à 7).
  • Toute évaluation quantifiable - Lorsque vous avez besoin de valeurs numériques pour l’analyse.

Présentation visuelle

Groupe de boutons

Rangée horizontale de boutons numérotés. Le plus visuel et adapté aux mobiles.

Sur une échelle de 1 à 10, à quel point vous sentez-vous détendu(e) ?

Pas du tout détendu(e)
Extrêmement détendu(e)

Étoiles

Style d’évaluation par étoiles. À utiliser pour les avis sur les produits ou les évaluations de satisfaction (généralement de 1 à 5).

Évaluez votre expérience

Mauvaise
Excellente

Options de configuration

  • Valeur minimale - Généralement 0 ou 1.
  • Valeur maximale - Choix courants : 5, 7 ou 10.
  • Libellés des extrémités - Texte descriptif pour les valeurs minimale et maximale.
  • Style visuel - Boutons, Étoiles.

Bonnes pratiques

Libellez les extrémités

Fournissez toujours des libellés descriptifs pour vos valeurs minimale et maximale :

  • Pas du tout détendu(e) / Extrêmement détendu(e)
  • Très insatisfait(e) / Très satisfait(e)
  • Évitez d’afficher des chiffres sans contexte

Des libellés clairs aident les répondants à comprendre ce que les chiffres représentent.

Choisissez la bonne plage

  • 0-10 : Pour le NPS ou lorsque vous avez besoin d’une large plage équilibrée.
  • 1-5 : Idéal pour les évaluations rapides et les contextes familiers (comme les évaluations par étoiles).
  • 1-7 : Idéal lorsque vous avez besoin de plus de nuances que 5 points.
  • 1-10 : Large plage et facile à interpréter pour les humains (mais 5 n’est pas le véritable centre).

Maintenez la cohérence des échelles

Dans votre questionnaire, utilisez la même structure d’échelle :

  • Si vous commencez avec une échelle de 0 à 10, conservez-la pour toutes les questions d’évaluation.
  • Ne mélangez pas aléatoirement les échelles de 1 à 5 et de 0 à 10.
  • La cohérence réduit la confusion et améliore la qualité des données.

Utilisez pour les métriques quantifiables

Les échelles d’intervalle fonctionnent le mieux lorsque vous prévoyez de :

  • Calculer des moyennes.
  • Suivre les changements au fil du temps.
  • Comparer entre les segments.
  • Créer des points de référence.

Cas d’utilisation courants

Score de Recommandation Net (NPS)

Ceci est la question NPS standard - ne la modifiez pas, sinon vos scores ne seront pas comparables. Nous avons un modèle pour le NPS que vous pouvez utiliser.

Quelle est la probabilité que vous recommandiez [Entreprise] à un ami ou un collègue ?

Pas du tout probable
Extrêmement probable

Score de Satisfaction Client (CSAT)

Mesurez la satisfaction client avec une simple échelle de 1 à 5. Nous avons un modèle pour le CSAT que vous pouvez utiliser.

À quel point étiez-vous satisfait(e) de votre expérience récente ?

Très insatisfait(e)
Très satisfait(e)

Évaluation de produit

Évaluez la qualité du produit sur une échelle de 1 à 5.

Comment évalueriez-vous la qualité globale de ce produit ?

Mauvaise
Excellente

Score d’Effort Client (CES)

Le Score d’Effort Client (Customer Effort Score) mesure la facilité avec laquelle les clients accomplissent des tâches. Nous avons un modèle pour le CES que vous pouvez utiliser.

Avec quelle facilité avez-vous résolu votre problème ?

Très difficile
Très facile

Quand ne PAS utiliser l’échelle d’intervalle

Envisagez des alternatives si :

  • Vous voulez des options avec des libellés - Utilisez une échelle ordinale pour “Excellent”, “Bon”, “Moyen”, “Mauvais”.
  • Vous voulez des choix catégoriels - Utilisez des questions à choix unique.
  • Vous voulez une saisie numérique spécifique - Utilisez le type nombre si vous avez besoin de chiffres ouverts.

Échelle d’intervalle vs Échelle ordinale

Utilisez l’échelle d’intervalle lorsque :

  • Vous voulez des évaluations numériques (0-10, 1-5).
  • Vous prévoyez de calculer des moyennes.
  • Vous mesurez le NPS, le CSAT ou des métriques similaires.
  • Les chiffres sont plus logiques que les mots.

Utilisez l’échelle ordinale lorsque :

  • Les libellés sont des mots descriptifs (“Excellent”, “Bon”, “Moyen”).
  • Vous mesurez des sentiments subjectifs avec des libellés textuels.
  • L’échelle n’est pas destinée au calcul de moyennes mathématiques.

Exemple :

  • Échelle d’intervalle : 1, 2, 3, 4, 5 (avec des libellés de “Mauvais” à “Excellent”).
  • Échelle ordinale : “Excellent”, “Bon”, “Moyen”, “Mauvais” (les mots sont les valeurs réelles).

Conseils pour de meilleures réponses

  • Libellez toujours les extrémités avec un texte descriptif.
  • Utilisez des échelles familières - 0-10 pour le NPS, 1-5 pour les évaluations.
  • Soyez cohérent(e) tout au long de votre questionnaire.
  • N’utilisez pas trop de points - 10-11 points (0-10) est généralement le maximum.
  • Pour le NPS, ne modifiez jamais l’échelle - elle doit être de 0 à 10 pour être comparable.

Analyse des résultats

Les échelles d’intervalle vous fournissent des données quantitatives riches :

  • Calculez les scores moyens pour suivre la performance globale.
  • Suivez les changements au fil du temps pour voir si vous vous améliorez.
  • Segmentez par données démographiques pour trouver des modèles.
  • Calculez le NPS (-100 à +100) à partir des échelles de 0 à 10.
  • Comparez-vous à la concurrence en utilisant des échelles standard.