Questions ouvertes
Les questions ouvertes permettent aux répondants de répondre avec leurs propres mots. Utilisez-les pour collecter des noms, des réponses courtes, des commentaires ou des réponses écrites détaillées.
Quand les utiliser
Utilisez les questions ouvertes pour collecter :
- Noms et coordonnées - « Quel est votre nom ? », « Quelle est votre adresse e-mail ? »
- Réponses courtes - « Quel est votre intitulé de poste ? », « Dans quelle ville habitez-vous ? »
- Commentaires ouverts - « Qu’est-ce que vous avez le plus apprécié dans notre service ? »
- Réponses détaillées - « Veuillez décrire votre expérience en détail »
- Commentaires et suggestions - « Avez-vous des commentaires supplémentaires ? »
Une seule ligne ou plusieurs lignes
Les questions ouvertes s’adaptent à vos besoins avec deux modes :
Saisie sur une seule ligne
Idéal pour les réponses courtes d’une seule ligne comme les noms, les adresses e-mail ou les réponses brèves.
Quel est votre nom ? *
Saisie sur plusieurs lignes
À utiliser pour les réponses plus longues, les commentaires détaillés ou lorsque vous souhaitez donner plus d’espace aux répondants pour écrire.
Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience ?
Options de configuration
Lors de la création de votre questionnaire, vous pouvez personnaliser les questions ouvertes avec ces paramètres :
- Texte indicatif (placeholder) - Texte d’aide affiché dans le champ de saisie vide
- Une seule ligne ou plusieurs lignes - Choisissez entre un champ de saisie compact ou une zone de texte plus grande
Bonnes pratiques
Choisissez le bon mode
- Utilisez la saisie sur une seule ligne pour les données naturellement courtes (noms, e-mails, intitulés de poste)
- Utilisez la saisie sur plusieurs lignes lorsque vous attendez des réponses de plus d’une phrase
- Les champs de saisie sur plusieurs lignes indiquent aux répondants que vous attendez des réponses plus détaillées
Rédigez des intitulés clairs
- Soyez précis : « Quelle est votre adresse e-mail ? » est préférable à « E-mail »
- Évitez le jargon ou les termes ambigus
- Concentrez les questions sur un seul sujet
Utilisez efficacement les textes indicatifs
- Affichez des exemples : « p. ex., [email protected] » ou « p. ex., Responsable marketing »
- Donnez des conseils de formatage : « Prénom et nom de famille » ou « Soyez aussi précis que possible »
- Ne répétez pas le texte de la question - ajoutez de la valeur avec le texte indicatif
Envisagez de rendre les questions facultatives
- Pour les informations sensibles, utilisez
"required": "no"ou"suggested" - Les questions obligatoires peuvent augmenter le taux d’abandon
- Ne marquez les questions comme obligatoires que si vous avez vraiment besoin des données
Cas d’utilisation courants
Collecte des coordonnées
Utilisé pour recueillir des noms, des adresses e-mail, des numéros de téléphone ou d’autres informations d’identification. Utilisez des champs de saisie sur une seule ligne avec des textes indicatifs pour guider les répondants.
Exemple : « Quelle est votre adresse e-mail ? » avec le texte indicatif « [email protected] »
Commentaires ouverts
Utilisé pour des questions comme « Qu’est-ce que vous avez le plus apprécié lors de cet événement ? » ou « Que pouvons-nous améliorer ? ». Utilisez des champs de saisie sur plusieurs lignes pour encourager des réponses détaillées.
Exemple : « Qu’est-ce que vous avez le plus apprécié lors de cet événement ? » avec la saisie sur plusieurs lignes activée et le texte indicatif « Dites-nous ce qui a retenu votre attention… »
Rapports de problèmes détaillés
À utiliser lorsque vous avez besoin d’informations complètes, comme des rapports de bogues ou des réclamations détaillées. Utilisez toujours des champs de saisie sur plusieurs lignes et envisagez d’ajouter un texte d’aide pour guider les répondants.
Exemple : « Veuillez décrire le problème que vous avez rencontré » avec la saisie sur plusieurs lignes activée et le texte d’aide : « Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pourrons vous aider à résoudre votre problème. »
Conseils pour de meilleures réponses
- Définissez les attentes - Utilisez un texte d’aide pour indiquer aux répondants le type de réponse que vous recherchez
- Restez concis - Posez une seule question à la fois pour des réponses plus claires
- Utilisez une taille de champ appropriée - Les champs de saisie sur plusieurs lignes encouragent des réponses plus longues
- Envisagez des alternatives - Si vous demandez des données structurées (comme des dates, des nombres ou des choix multiples), utilisez plutôt des types de questions spécialisés