Échelles d’évaluation ordinales

Les échelles d’évaluation ordinales permettent aux répondants de choisir parmi un ensemble ordonné d’options avec des libellés descriptifs. Contrairement aux échelles numériques, celles-ci utilisent des mots pour décrire chaque niveau, ce qui les rend intuitives pour mesurer les opinions, les sentiments et les expériences subjectives.

Quand les utiliser

Utilisez les échelles d’évaluation ordinales pour recueillir :

  • Niveaux de satisfaction - « Très satisfait » à « Très insatisfait »
  • Échelles d’accord - « Tout à fait d’accord » à « Pas du tout d’accord »
  • Fréquence - « Toujours », « Souvent », « Parfois », « Rarement », « Jamais »
  • Évaluations de la qualité - « Excellent », « Bon », « Passable », « Mauvais »
  • Évaluations de l’importance - « Critique », « Important », « Appréciable », « Non nécessaire »
  • Probabilité - « Très probable » à « Très improbable »

Présentation visuelle

Échelle de Likert standard

Échelle de satisfaction standard à 5 points avec des libellés descriptifs.

À quel point êtes-vous satisfait(e) de notre service client ? *

Mise en page compacte

Utilisez la variante en menu déroulant lorsque l’espace est limité ou pour une conception de sondage plus compacte.

Satisfaction globale concernant notre service ? *

Options de configuration

Personnalisez vos échelles d’évaluation ordinales avec ces paramètres :

  • Nombre de points - Généralement 3, 5 ou 7 points
  • Libellés de l’échelle - Les options ordonnées parmi lesquelles les répondants choisissent
  • Style visuel - Choisissez entre des boutons radio (par défaut) ou un menu déroulant pour les mises en page à espace restreint

Bonnes pratiques

Choisir le bon nombre de points

  • Échelles à 3 points : Simples, mais moins nuancées. Idéales pour les sondages rapides.
  • Échelles à 5 points : Le juste milieu - assez détaillées sans être surchargées.
  • Échelles à 7 points : Plus granulaires, mais les répondants peuvent avoir du mal à différencier les options.
  • Pair ou impair : Utilisez un nombre impair de points (5, 7) pour inclure un point central neutre. Utilisez un nombre pair (4, 6) pour forcer un choix positif ou négatif.

Utiliser des échelles équilibrées

Gardez votre échelle symétrique :

  • Très satisfait | Satisfait | Neutre | Insatisfait | Très insatisfait
  • Évitez : Extrêmement satisfait | Satisfait | Neutre | Plutôt insatisfait | Insatisfait

Les deux extrémités doivent avoir un poids et un nombre d’options équivalents.

Garder des libellés cohérents

Utilisez la même structure d’échelle tout au long de votre sondage lorsque c’est possible :

  • Si vous commencez avec « Très satisfait » à « Très insatisfait », conservez ce modèle.
  • Ne mélangez pas aléatoirement les échelles de satisfaction, de qualité et de fréquence.
  • La cohérence aide les répondants à répondre rapidement et avec précision.
  • Ordonnez les libellés du positif au négatif.

Cas d’utilisation courants

Satisfaction client (CSAT)

Mesurez la satisfaction client avec une échelle standard à 5 points allant de « Très satisfait » à « Très insatisfait ». Utilisez notre modèle CSAT pour démarrer rapidement.

À quel point êtes-vous satisfait(e) de votre achat récent ? *

Quand NE PAS utiliser l’échelle ordinale

Envisagez des alternatives si :

Échelle ordinale vs Échelle d’intervalle

Utilisez l’échelle ordinale lorsque :

  • Les libellés sont des mots descriptifs (« Excellent », « Bon », « Passable »).
  • La distance entre les points n’est pas égale ou mesurable.
  • Vous mesurez des sentiments ou des opinions subjectifs.

Utilisez l’échelle d’intervalle lorsque :

  • Vous voulez des évaluations numériques (0-10, 1-5).
  • Vous devez calculer des moyennes.
  • Vous utilisez le NPS ou des métriques numériques similaires.

Exemple :

  • Échelle ordinale : « Très satisfait », « Satisfait », « Neutre », « Insatisfait », « Très insatisfait »
  • Échelle d’intervalle : 1, 2, 3, 4, 5 (avec des libellés optionnels aux extrémités)

Conseils pour de meilleures réponses

  • Utilisez des échelles familières - Les gens comprennent les échelles de satisfaction et d’accord standard.
  • Soyez cohérent - Utilisez la même structure d’échelle tout au long de votre sondage.
  • Libellez clairement - Ne présumez pas que les répondants comprennent les points intermédiaires non libellés.
  • Envisagez l’option neutre - Incluez une option centrale « neutre » à moins que vous ne vouliez forcer un choix.
  • Restez simple - 5 points suffisent généralement.
  • Testez vos libellés - Assurez-vous qu’ils sont clairement distincts les uns des autres.