Meeskonna heaolu hindamine

Iganädalased meeskonna heaolu hindamised aitavad probleeme varakult märgata. Küsitluse täitmine võtab alla 2 minuti ja see jälgib kuut valideeritud mõõdet: tööalane pühendumus, psühholoogiline turvalisus, eesmärkide selgus, organisatsioonipoolne toetus ja stressitase.

Iga küsimus pärineb eelretsenseeritud psühhomeetrilistest uuringutest. Kasutage seda läbipõlemise varajaseks avastamiseks, psühholoogilise turvalisuse jälgimiseks, ebaselgete prioriteetide tuvastamiseks ja organisatsiooniliste muudatuste mõju mõõtmiseks.

Mida see mõõdab

Tööalane pühendumus (UWES-3): Kolm küsimust, mis mõõdavad tarmukust, pühendumist ja süvenemist. Kõrged skoorid kõigis kolmes viitavad vooseisundile. Kui tarmukus langeb, kuid süvenemine püsib kõrge, viitab see läbipõlemisele: tehakse kõvasti tööd, kuid ollakse kurnatud.

Psühholoogiline turvalisus: “Kui ma teen meie meeskonnas vea, ei panda seda mulle pahaks.” Google’i Project Aristotle leidis, et see tegur selgitas 43% tulemuslikkuse erinevusest 180 meeskonna lõikes. Ilma turvatundeta varjavad inimesed probleeme ja väldivad riske.

Eesmärkide selgus: Kas inimesed teavad, millega sel nädalal tegeleda. Ebaselgus tekitab ärevust. Hõivatud olemine, kuid prioriteetide ebaselgus on tegevus ilma mõjuta.

Organisatsioonipoolne toetus: Kas inimestel on oma töö tegemiseks vajalikud vahendid. Suur töökoormus koos toetusega on hallatav. Suur töökoormus ilma toetuseta viib läbipõlemiseni.

Stress ja läbipõlemine: Praegune stressitase koos tingimusliku järelküsitlusega kõrgete skooride korral. Küsitlus uurib, mis on selle põhjustajad: töökoormus, tähtajad, ebaselged ootused, katkestused, ressursside puudus, meeskonnasisesed konfliktid või organisatsioonilised muudatused.

Vabas vormis tagasiside: Valikuline vaba tekstiga väli.

Küsimuste ülesehitus

Iga küsimus pärineb valideeritud psühhomeetrilistest instrumentidest, millel on avaldatud usaldusväärsuse statistika.

UWES-3: Tööalane pühendumus

Ülilühike tööalase pühendumuse skaala (Ultra-Short Work Engagement Scale) töötati välja sagedaseks jälgimiseks. Valideerimisuuringud kinnitasid selle usaldusväärsust (Cronbachi alfa > 0,77), vähendades samal ajal küsitluse pikkust 82% võrreldes täieliku 17-punktilise skaalaga.

Kolm mõõdet:

  • Tarmukus: “Oma tööd tehes pakatan energiast.” Füüsiline ja vaimne vastupidavus.
  • Pühendumus: “Olen oma tööst vaimustuses.” Emotsionaalne side tööga.
  • Süvenemine: “Olen oma töösse süvenenud.” Kognitiivne kaasatus.

Keegi võib saada kõrge skoori süvenemise osas, samal ajal kui tarmukus langeb - see on läbipõlemine. Kõrge tarmukus ja madal pühendumus tähendab energiat ilma emotsionaalse sidemeta. Muster näitab, mis toimub.

Ühe küsimusega läbipõlemise hindamine

Dolan et al. (2015) uuring valideeris ühe küsimusega läbipõlemise sõeluuringu võrdluses täieliku 22-punktilise Maslachi läbipõlemise inventuuriga: 83,2% tundlikkus ja 87,4% spetsiifilisus.

Stressiküsimus kasutab 1-5 skaalat, selle asemel et küsida “Kas oled läbi põlenud?”. Kõrged skoorid käivitavad järelküsitluse panustavate tegurite kohta: töökoormus, tähtajad, selguse puudumine, katkestused või meeskonna dünaamika.

Psühholoogiline turvalisus

Google’i analüüs 180 meeskonna kohta leidis, et psühholoogiline turvalisus oli kõige olulisem tulemuslikkust mõjutav tegur. See küsimus pärineb Amy Edmondsoni algsest 7-punktilisest skaalast ja on valitud kui kõige kõrgema laadungiga indikaator.

“Kui ma teen meie meeskonnas vea, ei panda seda mulle pahaks” käsitleb otse ebaõnnestumise ja karistuse hirmu. Alternatiivsed sõnastused, nagu “Selles meeskonnas on turvaline riske võtta”, võivad olla mitmetähenduslikud ohutuskriitilistes tööstusharudes, kus “risk” võib tähendada füüsilist ohtu.

Eesmärkide selgus vs rolli selgus

Rollis selgus (oma ametijuhendi mõistmine) on stabiilne. Eesmärkide selgus (teadmine, millega just praegu tegeleda) muutub dünaamilistes keskkondades iganädalaselt või isegi igapäevaselt.

“Mul on selleks nädalaks selged tööalased prioriteedid” jälgib neid muutusi. Eesmärkide selguse puudumine põhjustab tegevust ilma mõjuta.

Organisatsioonipoolne toetus

“Mul on olemas vahendid ja toetus, mida vajan oma töö tõhusaks tegemiseks” hõlmab nii instrumentaalset tuge (tööriistad, ressursid) kui ka sotsiaal-emotsionaalset tuge (väärtustatuna tundmine).

See mõõdik on tundlik organisatsiooniliste muudatuste suhtes. Kui juhtkond teatab ümberkorraldustest või poliitikamuudatustest, langevad skoorid sageli enne, kui personalivoolavus suureneb.

Sagedus

Viige see läbi iganädalaselt. Pühendumus ja psühholoogiline turvalisus on dünaamilised seisundid, mis kõiguvad vastavalt meeskonna suhtlusele, töökoormusele ja inimestevahelisele turvatundele. Aastased uuringud näitavad, mis juhtus eelmisel aastal. Iganädalased pulsiuuringud aitavad probleeme varakult märgata.

Osalusmäär langeb siis, kui pärast tagasiside andmist midagi ei muutu, mitte seetõttu, et küsite liiga tihti. Sulgege tagasisidering kiiresti: mõõtmine viib nähtavate muudatusteni päevade jooksul ja vastamismäärad püsivad kõrged.

Iganädalased pulsiuuringud võimaldavad agiilsust: avastage probleeme, viige läbi kiireid tagasivaateid ja proovige väikeseid sekkumisi.

Tulemuste tõlgendamine

Keskenduge muutustele nädalate lõikes, mitte absoluutsetele skooridele.

Stabiilne meeskond: Püsivalt 3,5/5 skoor viitab prognoositavale keskkonnale. On arenguruumi, kuid kriisi pole.

Järsk langus: Langus 4,5-lt 3,8-le ühe nädalaga viitab konkreetsele sündmusele - ebaõnnestunud reliis, toksiline koosolek või destabiliseeriv teadaanne. Uurige kohe.

Järkjärguline langus: 0,1 punkti nädalas nelja nädala jooksul viitab süsteemsele probleemile. Hiiliv läbipõlemine, usalduse vähenemine või töömahu kontrollimatu kasv.

Erinevad mustrid: Kõrge süvenemine + madal tarmukus = läbipõlemise eelkäija. Kõrge tarmukus + madal pühendumus = energia ilma eesmärgita. Kõrge pühendumus + madal süvenemine = tähelepanu hajumine või liiga palju katkestusi.

Sekkumised

Sihipärased tegevused levinud mustrite korral:

Madal psühholoogiline turvalisus

Ekslikkuse eeskujuks toomine: Juhid tunnistavad selgesõnaliselt hiljutisi vigu. “Ma eksisin eelmisel nädalal ja siin on see, mida ma õppisin.” See alandab teiste jaoks künnist sõna võtta.

Raamistage ebaõnnestumised süsteemiprobleemidena: Kasutage tagasivaate põhidirektiivi (Prime Directive) - eeldage, et kõik andsid endast parima olemasoleva teabe põhjal.

Esitage paremaid küsimusi: Asendage “Kas kellelgi on küsimusi?” küsimustega “Mida me oleme kahe silma vahele jätnud?” või “Kes näeb riski, mida me pole arutanud?”

Kõrge läbipõlemine / Madal tarmukus

Töökoormuse audit: Vaadake üle pooleliolevate tööde (Work In Progress) piirangud. Läbipõlemine tuleneb sageli kontekstivahetusest. Seadke prioriteediks ühele ülesandele keskendumine.

Suurendage autonoomiat: Läbipõlemine on seotud kõrgete nõudmiste ja madala kontrolliga. Küsige, milline protsess, heakskiidu etapp või koosolek inimesi aeglustab, ja eemaldage see.

Jõustage taastumisaeg: Öelge selgelt välja, et pärast tööaega või nädalavahetustel ei oodata e-kirjadele ega sõnumitele vastamist. Olge ise selles eeskujuks.

Madal eesmärkide selgus

Iganädalane prioriteetide sünkroniseerimine: Muutke meeskonna koosolekud staatuse uuendustest prioriteetide ühtlustamiseks. Keskenduge sellele, mis on sel nädalal oluline.

Seostage tegevus mõjuga: Selgitage, kuidas praegused ülesanded aitavad kaasa laiematele organisatsiooni eesmärkidele.

Kõrge stress

Tingimuslik järelküsitlus toob esile panustavad tegurid:

  • Töökoormus: Vaadake üle pooleliolevate tööde piirangud, lükake edasi mittekriitilised ülesanded
  • Tähtajad: Hinnake realistlikkust, pidage läbirääkimisi pikenduste üle
  • Ebaselged ootused: Selgitage prioriteete, andke kirjalikke juhiseid
  • Katkestused: Kehtestage keskendumisaja blokid, piirake koosolekuid
  • Ressursside puudus: Tuvastage konkreetsed vajalikud tööriistad või tugi
  • Meeskonnasisene konflikt: Hõlbustage otsevestlust või vahendust
  • Organisatsioonilised muudatused: Pakkuge rohkem konteksti, vähendage ebaselgust

Üks väike tegevus nädalas on parem kui suured plaanid, mis kunagi teoks ei saa.

Tegevuskava koostamine

Vaadake tulemused lühidalt üle iga nädal või kahe tagant (15 minutit).

  1. Jagage andmeid: “Meie eesmärkide selgus on kõrge, kuid energiatase on langustrendis.”
  2. Küsige konteksti: “Mis põhjustas eelmisel nädalal energiataseme languse?” Laske meeskonnal tõlgendada.
  3. Üks väike muudatus: Leppige kokku ühes eksperimendis järgmiseks nädalaks:
    • Kolmapäeva pärastlõunal koosolekuid ei toimu
    • 48-tunnine reageerimisaeg mittekiireloomulistele sõnumitele
    • Iganädalased prioriteedid jagatud dokumendis
    • Kaitstud hommikune keskendumisaeg

Viige eksperiment läbi, kontrollige, kas skoorid muutuvad, ja korrake.

Vastamismäärad ja anonüümsus

70-80% vastamismäär on iganädalaste vabatahtlike küsitluste puhul suurepärane. Alla 50% korral muudab vastamata jätmisest tulenev nihe andmed ebausaldusväärseks.

Kui vastamismäärad langevad, peatage küsitlus ja tegutsege varasema tagasiside põhjal. Rohkem meeldetuletusi ei aita, kui inimesed ei usu, et nende panus on oluline.

Agregeerimise lävi: Ärge kunagi raporteerige andmeid individuaalsel tasemel. Määrake miinimumiks n=5. Kui vastab vähem kui 5 inimest, ärge näidake andmeid juhtidele. See takistab vastuste seostamist isikutega ja kaitseb kättemaksu eest.

Mida see ei ole

See ei ole iga-aastane pühendumuse uuring. See ei ole tulemuslikkuse hindamise tööriist. See ei asenda üks-ühele vestlusi.

See on praktiline sõeluuringu tööriist, mis on optimeeritud kiiruse ja tegevustele suunatuse jaoks. Valideeritud lühivormid saavutavad täispikkade skaaladega võrreldava usaldusväärsuse.

Alustamine

  1. Seadke ootused: Selgitage, miks te seda läbi viite, kui tihti ja mida te andmetega teete. See jälgib meeskonna heaolu, mitte individuaalset tulemuslikkust.

  2. Viige läbi esimene küsitlus: Saatke see välja reede pärastlõunal või esmaspäeva hommikul. Iga nädal samal päeval ja samal ajal.

  3. Jagage tulemusi 48 tunni jooksul: Agregeerige andmed (miinimum n=5). Jagage neid meeskonnaga. Näidake numbreid.

  4. Viige läbi lühike tagasivaade: 15 minutit. Küsige, mis skoore mõjutas. Leppige kokku ühes väikeses muudatuses.

  5. Viige lubatu ellu: Tehke seda, mida lubasite teha.

  6. Korrake iganädalaselt: Väärtus tuleneb pikaajalistest andmetest, mitte üksikutest hetktõmmistest.

Uuringute alus

Valideeritud psühhomeetrilised instrumendid:

  • UWES-3: Ülilühike tööalase pühendumuse skaala (Schaufeli et al.)
  • Ühe küsimusega läbipõlemise hindamine: Valideeritud MBI vastu (Dolan et al., 2015; West et al., 2012)
  • Psühholoogiline turvalisus: Edmondsoni 7-punktiline skaala (Google’i Project Aristotle)
  • Eesmärkide selgus: Organisatsioonikäitumise kirjandus rolli ebaselguse kohta
  • Organisatsioonipoolne toetus: SPOS lühivorm (Eisenberger et al.)

Igal küsimusel on avaldatud valideerimisstatistika. Meeskonna heaolu jälgimine toimib, kui see on kiire, sage ja sellele järgneb tegevus.