Järjestikskaala

Järjestikskaala võimaldavad vastajatel valida järjestatud valikute hulgast, millel on kirjeldavad sildid. Erinevalt numbrilistest skaaladest kasutatakse siin iga taseme kirjeldamiseks sõnu, mis teeb need intuitiivseks arvamuste, tunnete ja subjektiivsete kogemuste mõõtmiseks.

Millal kasutada

Kasutage järjestikskaalat, et koguda teavet järgmise kohta:

  • Rahulolu tase - „Väga rahul“ kuni „Väga rahulolematu“
  • Nõustumise skaalad - „Nõustun täielikult“ kuni „Ei nõustu üldse“
  • Sagedus - „Alati“, „Tihti“, „Mõnikord“, „Harva“, „Mitte kunagi“
  • Kvaliteedihinnangud - „Suurepärane“, „Hea“, „Rahuldav“, „Halb“
  • Tähtsuse hinnangud - „Kriitiline“, „Oluline“, „Hea, kui on“, „Pole vajalik“
  • Tõenäosus - „Väga tõenäoline“ kuni „Väga ebatõenäoline“

Visuaalne esitlus

Standardne Likerti skaala

Standardne 5-punktiline rahuloluskaala kirjeldavate siltidega.

Kui rahul olete meie klienditoega? *

Kompaktne paigutus

Kasutage rippmenüü varianti, kui ruumi on vähe või kui soovite kompaktsemat küsimustiku kujundust.

Üldine rahulolu meie teenusega? *

Seadistusvalikud

Kohandage oma sildistatud hindamisskaalasid järgmiste seadetega:

  • Punktide arv - Tavaliselt 3, 5 või 7 punkti
  • Skaala sildid - Järjestatud valikud, mille hulgast vastajad valivad
  • Visuaalne stiil - Valige raadionuppude (vaikimisi) või rippmenüü vahel ruumipuudusel

Parimad praktikad

Valige õige punktide arv

  • 3-punktilised skaalad: Lihtsad, kuid vähem nüansseeritud. Sobivad hästi kiireteks küsitlusteks.
  • 5-punktilised skaalad: Kuldne kesktee - piisavalt detailsed, kuid mitte liiga koormavad.
  • 7-punktilised skaalad: Üksikasjalikumad, kuid vastajatel võib olla raske valikute vahel vahet teha.
  • Paaris vs paaritu: Kasutage paaritut arvu punkte (5, 7), et lisada neutraalne keskpunkt. Kasutage paarisarvu (4, 6), et sundida vastajat valima positiivse või negatiivse poole.

Kasutage tasakaalustatud skaalasid

Hoidke oma skaala sümmeetriline:

  • Väga rahul | Rahul | Neutraalne | Rahulolematu | Väga rahulolematu
  • Vältige: Erakordselt rahul | Rahul | Neutraalne | Mõnevõrra rahulolematu | Rahulolematu

Mõlemal otsal peaks olema võrdne kaal ja valikute arv.

Hoidke sildid järjepidevad

Kasutage võimalusel kogu küsitluse vältel sama skaala struktuuri:

  • Kui alustate skaalaga „Väga rahul“ kuni „Väga rahulolematu“, siis jääge selle mustri juurde
  • Ärge segage suvaliselt rahulolu-, kvaliteedi- ja sagedusskaalasid
  • Järjepidevus aitab vastajatel kiiresti ja täpselt vastata
  • Järjestage sildid positiivsest negatiivseni

Levinud kasutusjuhud

Kliendirahulolu (CSAT)

Mõõtke kliendirahulolu standardse 5-punktilise skaalaga „Väga rahul“ kuni „Väga rahulolematu“. Kasutage meie CSAT-malli, et kiiresti alustada.

Kui rahul olete oma hiljutise ostuga? *

Millal järjestikskaalat mitte kasutada

Kaaluge alternatiive, kui:

Järjestikskaala vs intervallskaala

Kasutage Järjestikskaalat, kui:

  • Sildid on kirjeldavad sõnad („Suurepärane“, „Hea“, „Rahuldav“)
  • Punktidevaheline kaugus ei ole võrdne ega mõõdetav
  • Mõõdate subjektiivseid tundeid või arvamusi

Kasutage Intervallskaalat, kui:

  • Soovite numbrilisi hinnanguid (0-10, 1-5)
  • Peate arvutama keskmisi
  • Kasutate NPS-i või sarnaseid numbrilisi mõõdikuid

Näide:

  • OrdinalScale: „Väga rahul“, „Rahul“, „Neutraalne“, „Rahulolematu“, „Väga rahulolematu“
  • IntervalScale: 1, 2, 3, 4, 5 (valikuliste siltidega otspunktides)

Nõuanded paremate vastuste saamiseks

  • Kasutage tuttavaid skaalasid - Inimesed mõistavad standardseid rahulolu- ja nõustumisskaalasid
  • Olge järjepidev - Kasutage kogu küsitluse vältel sama skaala struktuuri
  • Sildistage selgelt - Ärge eeldage, et vastajad mõistavad sildistamata keskpunkte
  • Kaaluge neutraalset valikut - Lisage keskmine „neutraalne“ valik, välja arvatud juhul, kui soovite sundida valikut tegema
  • Hoidke see lihtsana - 5 punktist tavaliselt piisab
  • Testige oma silte - Veenduge, et need on üksteisest selgelt eristatavad