Ürituse tagasisideküsitlus

Kõik üritused toimivad vahetusena. Osalejad vahetavad oma aega, tähelepanu ja sageli ka raha väärtuse vastu. Selle väärtuse olemus - olgu see finantskapital, teadmiste edasiandmine, sotsiaalne side või brändi prestiiž - määratleb ürituse tüübi ja edukuse mõõtmiseks vajaliku tagasiside.

Õiged küsimused ei paljasta mitte ainult rahulolu, vaid ka tegelikku mõju. Kas osalejad õppisid midagi, mida nad kasutama hakkavad? Kas töötajad töötavad pärast üldkoosolekut teisiti? Kas annetajad tundsid, et nende panus oli oluline?

See, mida sa mõõdad, sõltub sellest, mida sa püüad saavutada:

  • Konverentsid ja koolitused: Teadmiste omandamine, võrgustumise kvaliteet, käitumuslik muutus
  • Ettevõttesisesed üldkoosolekud: Strateegiline ühtsus, töötajate moraal, psühholoogiline turvalisus
  • Heategevusüritused: Missiooniga vastavus, annetajate tunnustamine, tulevane kaasatus
  • Arendajate üritused: Tehnilised takistused, õppimiskiirus, psühholoogiline turvalisus innovatsiooniks

Mallid

Need mallid sobivad enamiku selle kategooria ürituste jaoks ilma suurema kohandamiseta. Klooni üks ja kohanda detaile vastavalt oma üritusele.

Konverentsi ja tippkohtumise tagasiside

Konverentsid tasakaalustavad mitut eesmärki: teadmiste edasiandmine, võrgustumine ja brändi positsioneerimine. Tagasiside peab teenima erinevaid sidusrühmi - osalejaid, kes otsivad sisu, sponsoreid, kes otsivad kontakte, ja esinejaid, kes otsivad tunnustust.

Kasuta seda, kui soovid:

  • Mõõta õpitulemusi ja teadmiste omandamist
  • Kvantifitseerida võrgustumise kvaliteeti ja loodud tööalaseid kontakte
  • Võrrelda sessioonide kvaliteeti erinevate teemaplokkide vahel
  • Tuvastada sisulünki tulevase programmi jaoks
  • Arvutada soovitusindeksit (Net Promoter Score) ürituse üldise lojaalsuse hindamiseks

Struktuur:

  • Üldine rahulolu ja NPS-küsimus
  • Sessioonide kvaliteedi hindamine (sisu, esinejad, asjakohasus)
  • Võrgustumise tõhusus: „Mitu sisukat tööalast kontakti sa lõid?”
  • Õppimise mõju: „Hinda oma teadmisi [teema] kohta enne ja pärast seda üritust”
  • Logistika: toimumiskoht, toitlustus, registreerimiskogemus
  • Tuleviku kavatsused: „Milliseid teemasid peaksime järgmisel aastal käsitlema?”

Millal saata:

24-48 tunni jooksul, kui kogemus on veel värske. Vastuste täpsus väheneb kiiresti pärast 48 tundi, kuna emotsionaalne resonants hajub.

Nõuanne edasijõudnutele: Kirkpatricku mudel soovitab 3-6 kuud hiljem küsida: „Kas olete rakendanud konverentsil arutatud strateegiaid?” See mõõdab käitumise muutust, mitte ainult rahulolu.

Sobib kõige paremini mitmepäevastele valdkonnaüritustele, kasutajakonverentsidele või akadeemilistele sümpoosionidele, kus osalemise peamised ajendid on õppimine ja võrgustumine.

Ettevõttesisese üldkoosoleku tagasiside

Üldkoosolekud ja kogu meeskonna koosolekud on ainulaadsed, sest osalemine on sageli kohustuslik. Tagasisidel on kaks eesmärki: mõõta ürituse logistikat ja organisatsiooni tervist. Ebaõnnestunud üldkoosolek viitab kehvale juhtimiskommunikatsioonile või toksilisele kultuurile, mitte ainult halvale toitlustusele.

Kasuta seda, kui soovid:

  • Hinnata strateegilist ühtsust: kas töötajad mõistavad ettevõtte suunda?
  • Mõõta psühholoogilist turvalisust: kas inimesed tunnevad end mugavalt sõna võttes?
  • Jälgida töötajate meeleolu ja moraali
  • Tuvastada ebaselgeid sõnumeid või lünki juhtimises
  • Arvutada töötajate soovitusindeksit (eNPS)

Struktuur:

  • Strateegiline selgus: „Pärast seda koosolekut on mul selge arusaam ettevõtte strateegiast”
  • Rolli vastavus: „Ma mõistan, kuidas minu roll panustab organisatsiooni laiematesse eesmärkidesse”
  • Psühholoogiline turvalisus: „Tuginedes kuuldule, tunnen end mugavalt murekohti tõstatades”
  • eNPS: „Kui tõenäoliselt soovitaksid sa tänase info põhjal seda ettevõtet kui suurepärast töökohta?”
  • Aja kasulikkus: „Kas see koosolek oli sinu aega väärt?”
  • Tegutsemiskavatsus: „Kas sa muudad õpitu põhjal oma tööviise?”
  • Avatud tagasiside murede või ettepanekute jaoks

Kriitiline mõõdik: Vastamismäär ise on tagasiside. Madal vastamismäär siseküsitlustele viitab pühendumuse puudumisele või hirmule tagajärgede ees. Vaikus on andmestik.

Millal saata:

Kohe pärast koosolekut või 24 tunni jooksul. Kogu meeskonna koosolekute puhul kaalu lühikest pulsi-küsitlust pauside ajal, kasutades QR-koode või ürituse rakendusi.

Sobib kõige paremini üldkoosolekutele, kogu meeskonna koosolekutele või üle-ettevõttelistele strateegiauuendustele, kus ühtsus ja kommunikatsioon on olulisemad kui logistika.

Koolituse ja töötoa tagasiside

Koolituste eesmärk on muuta käitumist. See mall kasutab Kirkpatricku mudelit, et liikuda rahulolust (1. tase) edasi õppimise (2. tase) ja rakendamiskavatsuse mõõtmiseni.

Kasuta seda, kui soovid:

  • Kinnitada teadmiste edasiandmist ja mõistmist
  • Mõõta koolitaja tõhusust
  • Tuvastada lünki õppekavas või tempos
  • Hinnata enesekindlust ja rakendamiskavatsust
  • Tuvastada takistusi uute oskuste rakendamisel

Struktuur:

  • Üldine rahulolu: „Hinda koolituse üldist kvaliteeti”
  • Enesehinnanguline õppimine: „Hinda oma teadmisi selle teema kohta enne ja pärast koolitust”
  • Koolitaja tõhusus: „Koolitaja selgitas mõisteid arusaadavalt”
  • Sisu asjakohasus: „See koolitus on minu igapäevatöös otseselt rakendatav”
  • Materjalide kvaliteet: „Koolitusmaterjalid ja harjutused olid abiks”
  • Enesekindlus: „Tunnen end kindlalt neid oskusi oma rollis rakendades”
  • Rakendamiskavatsus: „Kui tõenäoliselt kasutad sa neid oskusi järgmise 30 päeva jooksul?”
  • Takistused: „Mis võib takistada sul õpitut rakendamast?”
  • Tempo ja kestus: „Koolituse tempo oli sobiv”
  • Keskkond: „Koolituskeskkond soodustas õppimist”
  • Avatud tagasiside: Tugevused ja parendusvaldkonnad

Millal saata:

24 tunni jooksul pärast koolituse lõppu, kui õpitu on veel värske.

Miks see on oluline: Lõhe rahulolu ja rakendamiskavatsuse vahel näitab koolituse tõhusust. Kõrge rahulolu koos madala rakendamiskavatsusega viitab sisule, mis tundub hea, kuid ei kandu üle tegelikku töösse.

Sobib kõige paremini sisseelamisprogrammidele, sertifitseerimiskursustele, erialase arengu töötubadele või mis tahes üritusele, mille eesmärk on oskuste omandamine.

Heategevusürituse tagasiside

Heategevusüritused asuvad äri ja emotsioonide ristteel. Sul on finantseesmärgid nagu ettevõttel, kuid edu sõltub emotsionaalsest sidemest ja heast tahtest nagu seltskondlikul kogunemisel. Mõõda nii „pead” (missioon/strateegia) kui ka „südant” (emotsioon/side).

Kasuta seda, kui soovid:

  • Mõõta missiooniga vastavust ja lugude jutustamise tõhusust
  • Ennustada tulevast annetamiskäitumist ja eluaegset väärtust
  • Hinnata annetajate tunnustamist ja märkamist
  • Jälgida vabatahtlike kaasamist ja valmisolekut naasta
  • Arvutada rahakogumise tasuvust ja ürituse tõhusust

Struktuur:

  • Missiooni kommunikatsioon: „Kas üritus edastas tõhusalt meie organisatsiooni missiooni ja mõju?”
  • Emotsionaalne resonants: „Kas täna õhtul jagatud lood inspireerisid sind edasi tegutsema?”
  • Tuleviku kavatsused: „Kui tõenäoliselt jätkad sa pärast seda üritust annetamist/vabatahtlikuna tegutsemist?”
  • Tunnustamine: „Kas sa tundsid, et sinu panust märgati ja hinnati?”
  • Ürituse kogemus: toimumiskoht, programmi tempo, annetajate kaasamine
  • Annetajatega suhete arendamine: „Mis paneks sind meie organisatsiooniga rohkem seotud olema?”
  • Soovitamine: „Kui tõenäoliselt julgustaksid sa teisi meie eesmärki toetama?”

Sobib kõige paremini heategevusgaladele, heategevuskontsertidele, vaiksetele oksjonitele või mis tahes üritusele, mille eesmärk on rahakogumine ja annetajatega suhete arendamine.

Andmetest tegudeni

Andmete kogumine on administratiivne. Teadmiste ammutamine on strateegiline. Liigu edasi küsimuselt „Mis juhtus?” küsimusele „Mis nüüd saab?”

Neli analüüsi taset

Kirjeldav analüüs (Mis): „Meie NPS oli +45.” Sa tead numbrit, aga mitte põhjust.

Diagnostiline analüüs (Miks): „Meie NPS oli +45, sest peaesineja oli suurepärane, kuid WiFi-probleemid vedasid võrgustumissessioonide hinde alla.” Ristviita avatud kommentaare numbriliste hinnetega, et leida algpõhjused.

Ennustav analüüs (Tulevik): „Kui parandame WiFi ja lisame rohkem rühmatöid, peaks meie NPS järgmisel aastal tõusma +55-ni.” Kasuta trende tulemuste prognoosimiseks.

Ettekirjutav analüüs (Tegevus): „Peame investeerima 10% eelarvest taristu uuendamisse ja palkama võrgustumise moderaatori.” Muuda ennustused konkreetseteks otsusteks.

Enamik ürituste korraldajaid peatub kirjeldava analüüsi juures. Sügavama arusaama saamiseks tuleb liikuda diagnostilisele ja ettekirjutavale tasandile.

Mõõdikute ristviitamine

Üksikud mõõdikud valetavad. Ristviita andmepunkte, et leida tegelik lugu:

Kõrge rahulolu + madal osalus = Turunduse ebaõnnestumine. Suurepärane toode, kehv levitamine. Sinu üritus oli suurepärane, aga keegi ei teadnud sellest.

Madal rahulolu + kõrge osalus = Toote/sisu ebaõnnestumine. Suurepärane turundus, kehv teostus. Inimesed tulid lubaduste pärast, mida sa ei täitnud.

Kõrge kaasatus + madal müük = Müügi ja ürituse ebakõla. Lõbus üritus, kuid mitte äriliselt keskendunud. Osalejad nautisid, kuid ei muutunud klientideks.

Kõrge NPS + madal korduvosalus = Logistika või ajastuse probleem. Inimestele meeldis, kuid nad ei suuda kulu/aega uuesti õigustada. Hinnapunkt või konflikt kalendris.

Avatud tagasiside tõlgendamine

Kui 50 inimest mainivad „võrgustumist” positiivselt, kuid kasutavad sõnu nagu „rahvarohke” või „lärmakas”, ei ole järeldus mitte „võrgustumine oli hea”, vaid „vajame paremat ruumikujundust vaiksemate vestlusalade jaoks”.

„Tundmatud tundmatud” elavad avatud tagasisides. Kvantitatiivsed hinded ütlevad sulle, „mida” osalejad tundsid. Kvalitatiivsed kommentaarid ütlevad sulle, „miks”.

Sulge tagasisidering kiiresti

Olenemata sellest, kas korraldad ülemaailmset konverentsi või meeskonnakoolitust, otsid sa kinnitust. Kas aja ja raha investeering tasus end ära? Kas inimesed õppisid? Kas nad tulevad tagasi?

Mehhanismid erinevad - alates 40-küsimuselistest küsitlustest kuni kiire 3-küsimuselise pulsi-küsitluseni -, kuid vajadus teada „Kas see aeg oli hästi kulutatud?” jääb samaks.

Vali oma eesmärgile vastav mall. Kohanda küsimusi. Saada see välja, kui mälestus on veel värske. Seejärel tegutse õpitu põhjal.

Mõõtmine ilma tegutsemiseta on teater. Teadmine ilma rakendamiseta on raiskamine.