Intervallskaala

Intervallskaala võimaldavad vastajatel hinnata midagi numbritega kindlaksmääratud skaalal. Need on aluseks sellistele mõõdikutele nagu Net Promoter Score (NPS). Kasutage neid igasuguste hinnangute jaoks, mille puhul soovite arvutada keskmisi ja jälgida muutusi ajas.

Millal kasutada

Kasutage numbrilisi hindamisskaalasid, et koguda:

Net Promoter Score (NPS) - klassikaline 0-10 skaala „soovitamise tõenäosuse“ kohta
Rahulolu hinnangud - hinnake skaalal 1-5 või 0-10
Kvaliteediskoorid - hinnake toote kvaliteeti, teenuse kvaliteeti jne
Kogemuse hinnangud - hinnake kogemust numbriliselt
Nõustumise intensiivsus - mõõtke, kui tugevalt keegi nõustub (1-7 skaala)
Igasugune kvantifitseeritav hinnang - kui vajate analüüsiks numbrilisi väärtusi

Visuaalne esitlus

Nuppude grupp

Nummerdatud nuppude horisontaalne rida. Kõige visuaalsem ja mobiilisõbralikum.

Hinnake skaalal 1 kuni 10, kui lõdvestunult te end tunnete?

Üldse mitte lõdvestunud

Äärmiselt lõdvestunud

Tärnid

Tärnidega hindamise stiil. Kasutage tooteülevaadete või rahulolu hinnangute jaoks (tavaliselt 1-5).

Hinnake oma kogemust

Halb

Suurepärane

Seadistusvalikud

Miinimumväärtus - tavaliselt 0 või 1
Maksimumväärtus - levinud valikud: 5, 7 või 10
Otsapunktide sildid - kirjeldav tekst miinimum- ja maksimumväärtuste jaoks
Visuaalne stiil - nupud, tärnid

Parimad praktikad

Sildistage otsapunktid

Lisage alati kirjeldavad sildid oma miinimum- ja maksimumväärtustele:

Üldse mitte lõdvestunud / Äärmiselt lõdvestunud
Väga rahulolematu / Väga rahul
Vältige numbrite kuvamist ilma kontekstita

Selged sildid aitavad vastajatel mõista, mida numbrid tähistavad.

Valige õige vahemik

0-10: NPS-i jaoks või kui vajate tasakaalustatud laia vahemikku
1-5: Parim kiireteks hinnanguteks ja tuttavates kontekstides (nagu tärnidega hindamine)
1-7: Parim, kui vajate rohkem nüansse kui 5 punkti
1-10: Lai vahemik ja inimestele lihtne tõlgendada (kuid 5 ei ole tõeline keskpunkt)

Hoidke skaalad järjepidevad

Kasutage oma küsitluses sama skaala struktuuri:

Kui alustate 0-10 skaalaga, kasutage seda kõigi hindamisküsimuste puhul
Ärge segage juhuslikult 1-5 ja 0-10 skaalasid
Järjepidevus vähendab segadust ja parandab andmete kvaliteeti

Kasutage kvantifitseeritavate mõõdikute jaoks

Intervallskaalad toimivad kõige paremini, kui kavatsete:

Arvutada keskmisi ja keskväärtusi
Jälgida muutusi ajas
Võrrelda segmentide vahel
Luua võrdlusaluseid

Levinud kasutusjuhud

Net Promoter Score (NPS)

See on standardne NPS-i küsimus - ärge seda muutke, vastasel juhul ei ole teie skoorid võrreldavad. Meil on NPS-i jaoks mall, mida saate kasutada.

Kui tõenäoliselt soovitaksite [Ettevõtte nimi] sõbrale või kolleegile?

Üldse mitte tõenäoline

Äärmiselt tõenäoline

Kliendi rahulolu skoor (CSAT)

Mõõtke kliendi rahulolu lihtsa 1-5 skaalaga. Meil on CSAT-i jaoks mall, mida saate kasutada.

Kui rahul olite oma hiljutise kogemusega?

Väga rahulolematu

Väga rahul

Toote hinnang

Hinnake toote kvaliteeti 1-5 skaalal.

Kuidas hindaksite selle toote üldist kvaliteeti?

Halb

Suurepärane

Kliendi pingutuse skoor (CES)

Kliendi pingutuse skoor (Customer Effort Score) mõõdab, kui lihtne on klientidel ülesandeid täita. Meil on CES-i jaoks mall, mida saate kasutada.

Kui lihtne oli oma probleemi lahendada?

Väga raske

Väga lihtne

Millal mitte kasutada intervallskaalat

Kaaluge alternatiive, kui:

Soovite sildistatud valikuid - kasutage järjestikskaalat valikute “Suurepärane”, “Hea”, “Rahuldav”, “Halb” jaoks
Soovite kategoorilisi valikuid - kasutage ühe valikuga küsimust
Soovite konkreetset numbrilist sisendit - kasutage number küsimust, kui vajate avatud vastusega numbreid