Lõpetamismäär ütleb teile, mitu inimest teie uuringule vastas. See ei ütle, miks ülejäänud lahkusid. Kusagil uuringu avamise ja esitamisnupu vahel on konkreetne küsimus, mis pani nad loobuma, ja lõpetamismäär üksi seda ei paljasta. Kasutaja teekond aga küll.
Kuidas teekonda lugeda
Kasutaja teekond näitab teie uuringut nii, nagu vastajad seda kogesid: alguspunkt kõigiga, kes uuringu avasid, ja seejärel iga küsimus järjekorras.
Iga samm näitab, mitu inimest selleni jõudis, nende osakaalu kõigist alustanutest ning mitu inimest pärast eelmist sammu lahkus - nii protsendi kui ka arvuna. Suurim langus märgitakse automaatselt - pole vaja kahtekümmet rida läbi uurida, et leida küsimus, kus enamus inimesi lahkub.
Aeg küsimuse kohta ütleb, miks
Iga sammu kõrval on aeg, mille vastajad sellele kulutasid. Enamik tööriistu salvestab ühe numbri: kogukestuse algusest lõpuni. Teekond hoiab aega küsimuse kohta ning langus ja aeg koos eristavad kaht probleemi, mis lõpetamismääras näivad ühesugused.
Kiire langus on küsimus, millele inimesed ei taha vastata - liiga isiklik, liiga vara või nõuab kohe liiga palju. Otsus lahkuda võtab sekundeid.
Aeglane langus on küsimus, millele inimesed ei oska vastata - segane sõnastus, liiga palju valikuid või maatriks, mis telefoniekraanile ära ei mahu. Pikk ajamärgis näitab pingutust; need vastajad päriselt üritasid lõpetada.
Parandus sõltub põhjusest. Küsimused, millele vastajad ei taha vastata, tuleks tõsta hilisemaks, muuta valikuliseks või üldse välja jätta. Küsimused, millele nad ei oska vastata, vajavad ümbersõnastamist, lühendamist või tükeldamist. Teekond ütleb, kumba parandust rakendada.
Ka pikk vastamise aeg ilma languseta väärib tähelepanu. Vastajad vastavad sellele küll ära, aga see väsitab neid - ja väsitav küsimus uuringu alguses toob katkestamised sageli alles hiljem.
Kirjutage paremaid küsitlusi
Teekond käivitab lihtsa tagasisideringi:
- Eemaldage küsimused, mille juures vastajad järjekindlalt lahkuvad.
- Tõstke nõudlikud küsimused hilisemaks, kui inimesed on juba asja sees.
- Poolitage raske leht kaheks.
- Muutke valikuline küsimus päriselt valikuliseks.
- Lihtsustage kõike, millele vastamine võtab liiga kaua.
Kui muudatused on tehtud, valige ajavahemikuks viimane nädal ja pange uuendatud uuring eelmise kõrvale. Filtreerida saab ka kanali järgi - trükitud plakati QR-koodi ja olemasolevatele klientidele saadetud e-kirja vastajad katkestavad enamasti eri kohtades.
Number, mida jälgida, on lõpetamismäär. Seda mõõdetakse automaatselt iga uuringu puhul ja see kuulub teie töölauale KPI-na koos trendijoone ja tervisetsoonidega. Parandage suurim langus sel nädalal ja vaadake, kuidas lõpetamise joon järgmisel nädalal ülespoole pöördub.
Teekonna töö lõpeb seal, kus algab tulemuste ülevaade: kõik, kes esitamisnupuni jõudsid, on seal, iga küsimus graafikuna, valmis filtreerimiseks ja jaotamiseks.
Enamik uuringuplatvorme lukustab katkestamise analüüsi äripaketi taha. YourOpinion’is on see iga uuringu juures, kõigile tasuta.