Een voltooiingspercentage vertelt je hoeveel mensen je enquête hebben afgerond. Het vertelt je niet waarom de rest is vertrokken. Ergens tussen het openen van de enquête en het klikken op verzenden, zorgde een specifieke vraag ervoor dat ze afhaakten. Het voltooiingspercentage alleen zal dit niet onthullen, maar de funnel wel.
Hoe je de enquête-funnel leest
De funnel toont je enquête zoals respondenten deze hebben ervaren: een startpunt met iedereen die hem heeft geopend, en vervolgens elke vraag op volgorde.
Elke stap laat zien hoeveel mensen deze hebben bereikt, hun aandeel ten opzichte van iedereen die is gestart, en hoeveel er zijn vertrokken sinds de vorige stap - als percentage en als aantal. De grootste terugval wordt automatisch gemarkeerd - je hoeft dus geen twintig rijen door te spitten om de vraag te vinden waar de meeste mensen afhaken.
Tijd per vraag vertelt je waarom
Naast elke stap staat de tijd die respondenten eraan hebben besteed. De meeste tools registreren één getal: de totale duur van begin tot eind. De funnel houdt de tijd per vraag bij. De combinatie van uitval en tijd scheidt twee problemen die er in een voltooiingspercentage identiek uitzien.
Een snelle uitval is een vraag die mensen niet willen beantwoorden - te persoonlijk, te vroeg in de enquête, of er wordt te snel te veel gevraagd. De beslissing om af te haken duurt slechts enkele seconden.
Een langzame uitval is een vraag die mensen niet kunnen beantwoorden - onduidelijke formulering, te veel opties, of een matrix die niet goed werkt op een telefoonscherm. De lange tijdsindicatie toont de moeite; deze respondenten hebben oprecht geprobeerd de enquête af te ronden.
De oplossing hangt af van de oorzaak. Vragen die respondenten niet willen beantwoorden, moeten naar achteren worden verplaatst, optioneel worden gemaakt of helemaal worden geschrapt. Vragen die respondenten niet kunnen beantwoorden, moeten worden geherformuleerd, ingekort of opgesplitst. De funnel vertelt je welke oplossing je moet toepassen.
Een lange tijd zonder uitval is ook de moeite waard om te bekijken. Respondenten beantwoorden de vraag wel, maar het vermoeit ze - en een vermoeiende vraag vroeg in de enquête leidt vaak tot afhakers in een later stadium.
Maak betere enquêtes
De funnel stimuleert een eenvoudige feedbackloop:
- Schrap de vragen waar respondenten consequent afhaken.
- Verplaats veeleisende vragen naar een later moment, wanneer mensen al meer betrokken zijn.
- Splits een zware pagina in tweeën.
- Maak een optionele vraag ook echt optioneel.
- Vereenvoudig alles wat te veel tijd kost om te beantwoorden.
Zodra de wijzigingen live staan, kun je het tijdsbestek verkleinen om de herziene enquête te vergelijken met de vorige versie. Je kunt ook filteren op kanaal - respondenten via een QR-code op een geprinte poster en via een e-mail naar bestaande klanten haken meestal op verschillende plekken af.
Het getal om in de gaten te houden is het voltooiingspercentage. Dit wordt automatisch gemeten voor elke enquête en hoort thuis op je dashboard als een KPI met een trendlijn en gezondheidsindicatoren. Los deze week de grootste terugval op en zie hoe de voltooiingslijn volgende week een stijgende lijn laat zien.
De taak van de funnel eindigt waar het resultatenoverzicht begint: iedereen die de verzendknop heeft bereikt, staat daarin, in kaart gebracht per vraag, klaar om te filteren en te splitsen.
De meeste enquêteplatforms verbergen uitvalanalyses achter hun duurste zakelijke abonnementen. YourOpinion voegt het toe aan elke enquête, gratis voor iedereen.