Numerieke Beoordelingsschalen

Numerieke beoordelingsschalen (IntervalScale) laten respondenten iets beoordelen met cijfers op een vaste schaal. Deze vormen de basis voor statistieken zoals de Net Promoter Score (NPS). Gebruik ze voor elke beoordeling waarbij je gemiddelden wilt berekenen en veranderingen in de loop van de tijd wilt volgen.

Wanneer te gebruiken

Gebruik numerieke beoordelingsschalen om het volgende te verzamelen:

  • Net Promoter Score (NPS) - De klassieke 0-10 schaal voor de “waarschijnlijkheid van aanbevelen”
  • Tevredenheidsscores - Beoordeel van 1-5 of 0-10
  • Kwaliteitsscores - Beoordeel productkwaliteit, servicekwaliteit, enz.
  • Ervaringsbeoordelingen - Beoordeel een ervaring numeriek
  • Mate van instemming - Meet hoe sterk iemand het ergens mee eens is (schaal van 1-7)
  • Elke kwantificeerbare beoordeling - Wanneer je numerieke waarden nodig hebt voor analyse

Visuele presentatie

Knoppengroep

Horizontale rij met genummerde knoppen. Meest visueel en mobielvriendelijk.

Sterren

Stijl met sterbeoordeling. Gebruik voor productreviews of tevredenheidsscores (meestal 1-5).

Configuratieopties

  • Minimumwaarde - Meestal 0 of 1
  • Maximumwaarde - Veelvoorkomende keuzes: 5, 7 of 10
  • Labels voor eindpunten - Beschrijvende tekst voor minimum- en maximumwaarden
  • Visuele stijl - Knoppen, Sterren

Beste praktijken

Label de eindpunten

Geef altijd beschrijvende labels aan je minimum- en maximumwaarden:

  • Helemaal niet ontspannen / Extreem ontspannen
  • Zeer ontevreden / Zeer tevreden
  • Vermijd het tonen van cijfers zonder context

Duidelijke labels helpen respondenten begrijpen wat de cijfers vertegenwoordigen.

Kies het juiste bereik

  • 0-10: Voor NPS of wanneer je een gebalanceerd, breed bereik nodig hebt
  • 1-5: Het beste voor snelle beoordelingen en bekende contexten (zoals sterbeoordelingen)
  • 1-7: Het beste wanneer je meer nuance nodig hebt dan 5 punten
  • 1-10: Breed bereik en makkelijk te interpreteren voor mensen (maar 5 is niet het echte midden)

Houd schalen consistent

Gebruik binnen je enquête dezelfde schaalstructuur:

  • Als je begint met 0-10, blijf daar dan bij voor alle beoordelingsvragen
  • Wissel 1-5 schalen en 0-10 schalen niet willekeurig af
  • Consistentie vermindert verwarring en verbetert de datakwaliteit

Gebruik voor kwantificeerbare statistieken

Intervallschalen werken het beste wanneer je van plan bent om:

  • Gemiddelden te berekenen
  • Veranderingen in de loop van de tijd te volgen
  • Te vergelijken tussen segmenten
  • Benchmarks te creëren

Veelvoorkomende toepassingen

Net Promoter Score (NPS)

Dit is de standaard NPS-vraag - pas deze niet aan, anders zijn je scores niet vergelijkbaar. We hebben een sjabloon voor NPS dat je kunt gebruiken.

Klanttevredenheidsscore (CSAT)

Meet klanttevredenheid met een eenvoudige 1-5 schaal. We hebben een sjabloon voor CSAT dat je kunt gebruiken.

Productbeoordeling

Beoordeel de productkwaliteit op een schaal van 1-5.

Effort Score (CES)

Customer Effort Score meet hoe makkelijk het is voor klanten om taken te voltooien. We hebben een sjabloon voor CES dat je kunt gebruiken.

Wanneer IntervalScale NIET te gebruiken

Overweeg alternatieven als:

  • Je gelabelde opties wilt - Gebruik ordinale schaal voor “Uitstekend”, “Goed”, “Redelijk”, “Slecht”
  • Je categorische keuzes wilt - Gebruik meerkeuzevragen
  • Je specifieke numerieke invoer wilt - Gebruik nummer als je open getallen nodig hebt

Intervalschaal vs. Ordinale schaal

Gebruik een intervalschaal wanneer:

  • Je numerieke beoordelingen wilt (0-10, 1-5)
  • Je gemiddelden wilt berekenen
  • Je NPS, CSAT of vergelijkbare statistieken meet
  • Cijfers logischer zijn dan woorden

Gebruik een ordinale schaal wanneer:

  • Labels beschrijvende woorden zijn (“Uitstekend”, “Goed”, “Redelijk”)
  • Je subjectieve gevoelens meet met woordlabels
  • De schaal niet bedoeld is voor wiskundige gemiddelden

Voorbeeld:

  • IntervalScale: 1, 2, 3, 4, 5 (met labels van “Slecht” tot “Uitstekend”)
  • OrdinalScale: “Uitstekend”, “Goed”, “Redelijk”, “Slecht” (woorden zijn de daadwerkelijke waarden)

Tips voor betere antwoorden

  • Label eindpunten altijd met beschrijvende tekst
  • Gebruik bekende schalen - 0-10 voor NPS, 1-5 voor beoordelingen
  • Wees consistent in je hele enquête
  • Gebruik niet te veel punten - 10-11 punten (0-10) is meestal het maximum
  • Pas voor NPS de schaal nooit aan - deze moet 0-10 zijn om vergelijkbaar te zijn

Resultaten analyseren

Intervallschalen geven je rijke kwantitatieve data:

  • Bereken gemiddelde scores om de algehele prestaties te volgen
  • Volg veranderingen in de loop van de tijd om te zien of je vooruitgang boekt
  • Segmenteer op demografie om patronen te vinden
  • Bereken NPS (-100 tot +100) op basis van 0-10 schalen
  • Benchmark tegen concurrenten bij gebruik van standaard schalen