Ordinale Beoordelingsschalen

Met ordinale beoordelingsschalen kunnen respondenten kiezen uit een geordende set opties met beschrijvende labels. In tegenstelling tot numerieke schalen gebruiken deze woorden om elk niveau te beschrijven, waardoor ze intuïtief zijn voor het meten van meningen, gevoelens en subjectieve ervaringen.

Wanneer te gebruiken

Gebruik ordinale beoordelingsschalen om informatie te verzamelen over:

  • Tevredenheidsniveaus - “Zeer tevreden” tot “Zeer ontevreden”
  • Instemmingsschalen - “Helemaal mee eens” tot “Helemaal mee oneens”
  • Frequentie - “Altijd”, “Vaak”, “Soms”, “Zelden”, “Nooit”
  • Kwaliteitsbeoordelingen - “Uitstekend”, “Goed”, “Redelijk”, “Slecht”
  • Belangrijkheid - “Cruciaal”, “Belangrijk”, “Leuk om te hebben”, “Niet nodig”
  • Waarschijnlijkheid - “Zeer waarschijnlijk” tot “Zeer onwaarschijnlijk”

Visuele Presentatie

Standaard Likertschaal

Standaard 5-punts tevredenheidsschaal met beschrijvende labels.

Compacte Lay-out

Gebruik de dropdown-variant wanneer de ruimte beperkt is of voor een compacter enquête-ontwerp.

Configuratieopties

Pas je ordinale beoordelingsschalen aan met deze instellingen:

  • Aantal punten - Meestal 3, 5 of 7 punten
  • Schaallabels - De geordende opties waaruit respondenten kiezen
  • Visuele stijl - Kies tussen keuzerondjes (standaard) of dropdown voor lay-outs met beperkte ruimte

Best Practices

Kies het juiste aantal punten

  • 3-puntsschalen: Eenvoudig, maar minder genuanceerd. Goed voor snelle enquêtes.
  • 5-puntsschalen: De gulden middenweg - gedetailleerd genoeg zonder te overweldigen.
  • 7-puntsschalen: Meer granulair, maar respondenten kunnen moeite hebben om onderscheid te maken tussen de opties.
  • Even vs Oneven: Gebruik oneven getallen (5, 7) om een neutraal middelpunt op te nemen. Gebruik even getallen (4, 6) om een positieve of negatieve keuze af te dwingen.

Gebruik gebalanceerde schalen

Houd je schaal symmetrisch:

  • Zeer tevreden | Tevreden | Neutraal | Ontevreden | Zeer ontevreden
  • Vermijd: Extreem tevreden | Tevreden | Neutraal | Enigszins ontevreden | Ontevreden

Beide uiteinden moeten een gelijk gewicht en aantal opties hebben.

Houd labels consistent

Gebruik waar mogelijk dezelfde schaalstructuur in je hele enquête:

  • Als je begint met “Zeer tevreden” tot “Zeer ontevreden”, blijf dan bij dat patroon
  • Wissel tevredenheidsschalen, kwaliteitsschalen en frequentieschalen niet willekeurig af
  • Consistentie helpt respondenten snel en nauwkeurig te antwoorden
  • Orden labels van Positief naar Negatief

Veelvoorkomende toepassingen

Klanttevredenheid (CSAT)

Meet klanttevredenheid met een standaard 5-puntsschaal van “Zeer tevreden” tot “Zeer ontevreden”. Gebruik ons CSAT-sjabloon om snel aan de slag te gaan.

Wanneer je geen ordinale schaal moet gebruiken

Overweeg alternatieven als:

Ordinale schaal vs Intervalschaal

Gebruik een ordinale schaal wanneer:

  • Labels beschrijvende woorden zijn (“Uitstekend”, “Goed”, “Redelijk”)
  • De afstand tussen punten niet gelijk of meetbaar is
  • Je subjectieve gevoelens of meningen meet

Gebruik een intervalschaal wanneer:

  • Je numerieke beoordelingen wilt (0-10, 1-5)
  • Je gemiddelden moet berekenen
  • Je NPS of vergelijkbare numerieke statistieken gebruikt

Voorbeeld:

  • OrdinalScale: “Zeer tevreden”, “Tevreden”, “Neutraal”, “Ontevreden”, “Zeer ontevreden”
  • IntervalScale: 1, 2, 3, 4, 5 (met optionele labels aan de eindpunten)

Tips voor betere antwoorden

  • Gebruik bekende schalen - Mensen begrijpen standaard tevredenheids- en instemmingsschalen
  • Wees consistent - Gebruik dezelfde schaalstructuur in je hele enquête
  • Label duidelijk - Ga er niet vanuit dat respondenten ongelabelde middelpunten begrijpen
  • Overweeg neutraal - Voeg een middelste “neutrale” optie toe, tenzij je een keuze wilt afdwingen
  • Houd het simpel - 5 punten is meestal genoeg
  • Test je labels - Zorg ervoor dat ze duidelijk van elkaar te onderscheiden zijn