Endurgjöfarkönnun fyrir viðburði

Allir viðburðir eru eins konar vöruskipti. Þátttakendur skipta á tíma sínum, athygli og oft peningum fyrir verðmæti. Eðli þessara verðmæta - hvort sem það er fjármagn, þekkingaryfirfærsla, félagsleg tengsl eða orðspor vörumerkis - skilgreinir tegund viðburðarins og þá endurgjöf sem þarf til að mæla árangur.

Réttu spurningarnar afhjúpa ekki aðeins ánægju heldur raunveruleg áhrif. Lærðu þátttakendur eitthvað sem þeir munu nýta sér? Munu starfsmenn vinna öðruvísi eftir starfsmannafundinn? Fannst styrktaraðilum að framlag þeirra skipti máli?

Það sem þú mælir veltur á því hverju þú ert að reyna að ná fram:

  • Ráðstefnur og þjálfun: Nám sem situr eftir, gæði tengslanets, hegðunarbreyting
  • Almennir starfsmannafundir: Stefnumótunarsamræmi, starfsandi, sálfræðilegt öryggi
  • Fjáröflunarviðburðir: Samræmi við markmið, þakklæti til styrktaraðila, framtíðarþátttaka
  • Viðburðir fyrir þróunaraðila: Tæknilegar hindranir, námshraði, sálfræðilegt öryggi fyrir nýsköpun

Sniðmát

Þessi sniðmát henta fyrir flesta viðburði í hverjum flokki án mikilla breytinga. Afritaðu eitt og aðlagaðu smáatriðin að þínum viðburði.

Endurgjöf fyrir ráðstefnur og leiðtogafundi

Ráðstefnur þurfa að uppfylla mörg markmið í senn: þekkingaryfirfærslu, tengslamyndun og stöðu vörumerkis. Endurgjöfin verður að þjóna ólíkum hagsmunaaðilum - þátttakendum sem leita að efni, styrktaraðilum sem leita að viðskiptatækifærum og fyrirlesurum sem leita eftir staðfestingu.

Notaðu þetta þegar þú vilt:

  • Mæla námsárangur og þekkingu sem situr eftir
  • Mæla gæði tengslamyndunar og faglegra sambanda sem mynduðust
  • Bera saman gæði fyrirlestra á milli mismunandi dagskrárliða
  • Finna eyður í efni fyrir framtíðardagskrá
  • Reikna út meðmælastuðul (Net Promoter Score) fyrir heildartryggð við viðburðinn

Uppbygging:

  • Heildaránægja og NPS-spurning
  • Gæðamat fyrirlestra (efni, fyrirlesarar, mikilvægi)
  • Virkni tengslamyndunar: „Hversu mörg þýðingarmikil fagleg sambönd myndaðir þú?“
  • Námsáhrif: „Mettu þekkingu þína á [efni] fyrir og eftir þennan viðburð“
  • Skipulag: staðsetning, veitingar, skráningarferli
  • Framtíðaráform: „Hvaða efni ættum við að taka fyrir á næsta ári?“

Hvenær á að senda:

Innan 24-48 klukkustunda á meðan upplifunin er enn í fersku minni. Nákvæmni svara minnkar hratt eftir 48 klukkustundir þegar tilfinningaleg tenging dofnar.

Ráð fyrir lengra komna: Kirkpatrick-líkanið mælir með því að fylgja könnuninni eftir 3-6 mánuðum síðar með spurningunni: „Hefur þú innleitt aðferðir sem ræddar voru á ráðstefnunni?“ Þetta mælir hegðunarbreytingu, ekki bara ánægju.

Hentar best fyrir margra daga viðburði í iðnaði, notendaráðstefnur eða fræðiráðstefnur þar sem nám og tengslamyndun eru aðaldriffjöðrin.

Endurgjöf fyrir almenna starfsmannafundi

Almennir starfsmannafundir eru sérstakir þar sem þátttaka er oft skylda. Endurgjöfin þjónar tvíþættum tilgangi: að mæla skipulag fundarins og heilsu fyrirtækisins. Misheppnaður starfsmannafundur bendir til slæmra samskipta frá stjórnendum eða óheilbrigðrar menningar, ekki bara lélegra veitinga.

Notaðu þetta þegar þú vilt:

  • Meta stefnumótunarsamræmi: Skilja starfsmenn stefnuna?
  • Mæla sálfræðilegt öryggi: Finnst fólki það öruggt með að tjá sig?
  • Fylgjast með viðhorfi og starfsanda starfsmanna
  • Finna óskýr skilaboð eða göt í forystu
  • Reikna út meðmælastuðul starfsmanna (eNPS)

Uppbygging:

  • Stefnumótandi skýrleiki: „Ég hef skýran skilning á stefnu fyrirtækisins eftir þennan fund“
  • Samræming hlutverks: „Ég skil hvernig mitt hlutverk stuðlar að yfirmarkmiðum fyrirtækisins“
  • Sálfræðilegt öryggi: „Mér finnst ég geta vakið máls á áhyggjuefnum á grundvelli þess sem ég heyrði“
  • eNPS: „Hversu líklegt er að þú myndir mæla með þessu fyrirtæki sem frábærum vinnustað miðað við það sem þú heyrðir í dag?“
  • Nýting tíma: „Var þessi fundur vel nýttur tími fyrir þig?“
  • Áform um aðgerðir: „Munt þú breyta vinnubrögðum þínum á grundvelli þess sem þú lærðir?“
  • Opin endurgjöf fyrir áhyggjur eða tillögur

Mikilvægur mælikvarði: Svarhlutfallið sjálft er endurgjöf. Lágt svarhlutfall í innanhússskönnunum bendir til áhugaleysis eða ótta við afleiðingar. Þögnin er líka gagn.

Hvenær á að senda:

Strax á eftir eða innan 24 klukkustunda. Fyrir almenna starfsmannafundi, íhugaðu stutta púlskönnun í pásum með QR-kóðum eða viðburðaröppum.

Hentar best fyrir almenna starfsmannafundi eða stefnumótunarfundi fyrir allt fyrirtækið þar sem samræming og samskipti skipta meira máli en skipulag.

Endurgjöf fyrir þjálfun og vinnustofur

Þjálfunarviðburðir eru til þess að breyta hegðun. Þetta sniðmát notar Kirkpatrick-líkanið til að fara út fyrir ánægju (stig 1) og mæla nám (stig 2) og ásetning um hagnýtingu.

Notaðu þetta þegar þú vilt:

  • Staðfesta þekkingaryfirfærslu og skilning
  • Mæla árangur kennara
  • Finna eyður í námsefni eða hraða
  • Meta sjálfstraust og ásetning um hagnýtingu
  • Finna hindranir sem koma í veg fyrir nýtingu nýrrar færni

Uppbygging:

  • Heildaránægja: „Gefðu heildargæðum þjálfunarinnar einkunn“
  • Sjálfsmat á námi: „Mettu þekkingu þína á þessu efni fyrir og eftir þjálfunina“
  • Árangur kennara: „Kennarinn útskýrði hugtök á skýran hátt“
  • Mikilvægi efnis: „Þessi þjálfun nýtist beint í daglegu starfi mínu“
  • Gæði efnis: „Þjálfunarefni og æfingar voru gagnlegar“
  • Sjálfstraust: „Ég treysti mér til að nýta þessa færni í starfi mínu“
  • Ásetningur um hagnýtingu: „Hversu líklegt er að þú notir þessa færni á næstu 30 dögum?“
  • Hindranir: „Hvað gæti komið í veg fyrir að þú nýtir það sem þú lærðir?“
  • Hraði og lengd: „Hraði þjálfunarinnar var viðeigandi“
  • Umhverfi: „Þjálfunarumhverfið var hvetjandi fyrir nám“
  • Opin endurgjöf: Styrkleikar og það sem betur má fara

Hvenær á að senda:

Innan 24 klukkustunda frá lokum þjálfunar á meðan námið er enn í fersku minni.

Af hverju þetta skiptir máli: Bilið á milli ánægju og ásetnings um hagnýtingu sýnir fram á virkni þjálfunarinnar. Mikil ánægja ásamt litlum ásetningi um hagnýtingu bendir til þess að efnið hafi verið ánægjulegt en skili sér ekki yfir í raunveruleg verkefni.

Hentar best fyrir nýliðaþjálfun, vottunarnámskeið, starfsþróunarvinnustofur eða hvers kyns viðburði þar sem markmiðið er að öðlast færni.

Endurgjöf fyrir fjáröflunarviðburði

Fjáröflunarviðburðir eru á mótum viðskipta og tilfinninga. Þú hefur fjárhagsleg markmið eins og fyrirtæki, en árangurinn veltur á tilfinningalegum tengslum og velvild eins og í félagslegri samkomu. Mældu bæði „hugann“ (markmið/stefna) og „hjartað“ (tilfinningar/tengsl).

Notaðu þetta þegar þú vilt:

  • Mæla samræmi við markmið og árangur sagnagerðar
  • Spá fyrir um framtíðarstyrktarhegðun og langtímavirði
  • Meta þakklæti til styrktaraðila og viðurkenningu
  • Fylgjast með þátttöku sjálfboðaliða og vilja til að koma aftur
  • Reikna út arðsemi fjáröflunar og skilvirkni viðburðarins

Uppbygging:

  • Miðlun markmiðs: „Tókst viðburðinum að miðla markmiði og áhrifum samtakanna okkar á skilvirkan hátt?“
  • Tilfinningalegur ómur: „Hvöttu sögurnar sem deilt var í kvöld þig til frekari aðgerða?“
  • Framtíðaráform: „Hversu líklegt er að þú haldir áfram að styrkja/bjóða þig fram sem sjálfboðaliða eftir þennan viðburð?“
  • Viðurkenning: „Fannst þér framlag þitt vera viðurkennt og metið að verðleikum?“
  • Upplifun af viðburði: staðsetning, hraði dagskrár, þátttaka styrktaraðila
  • Ræktun sambands við styrktaraðila: „Hvað myndi fá þig til að taka meiri þátt í starfi samtakanna okkar?“
  • Tilvísun: „Hversu líklegt er að þú hvetjir aðra til að styðja málstað okkar?“

Hentar best fyrir góðgerðarkvöldverði, styrktartónleika, uppboð eða hvers kyns viðburði þar sem markmiðin eru fjáröflun og ræktun sambands við styrktaraðila.

Frá gögnum til aðgerða

Að safna gögnum er stjórnunarlegt verkefni. Að draga út innsýn er stefnumótandi. Færðu þig frá „Hvað gerðist?“ yfir í „Hvað nú?“

Fögur greiningarstig

Lýsandi greining (Hvað): „Við fengum NPS upp á +45.“ Þú veist töluna en ekki af hverju.

Greinandi greining (Af hverju): „NPS-stuðullinn okkar var +45 vegna þess að aðalfyrirlesarinn var frábær, en bilanir í WiFi drógu niður einkunnir fyrir tengslamyndun.“ Berðu saman opin svör og tölulegar einkunnir til að finna rót vandans.

Forspárgreining (Framtíðin): „Ef við löguðum WiFi og bætum við fleiri hópaskiptum ætti NPS-stuðullinn okkar að hækka í +55 á næsta ári.“ Notaðu þróun til að spá fyrir um niðurstöður.

Fyrirmælagreining (Aðgerðin): „Við verðum að fjárfesta 10% af fjárhagsáætlun í uppfærslu innviða og ráða stjórnanda fyrir tengslamyndun.“ Breyttu spám í áþreifanlegar ákvarðanir.

Flestir viðburðahaldarar stoppa við lýsandi greiningu. Djúp innsýn krefst þess að kafa ofan í greinandi og fyrirmælagreiningu.

Samanburður mælikvarða

Einstakir mælikvarðar geta logið. Berðu saman ólík gögn til að finna raunverulegu söguna:

Mikil ánægja + lítil þátttaka = Markaðsbrestur. Frábær vara, léleg dreifing. Viðburðurinn þinn var frábær en enginn vissi af honum.

Lítil ánægja + mikil þátttaka = Brestur í vöru/efni. Frábær markaðssetning, léleg framkvæmd. Fólk kom vegna loforða sem þú stóðst ekki við.

Mikil þátttaka + lítil sala = Brestur í sölusamræmingu. Skemmtilegur viðburður en ekki með viðskiptalegan fókus. Þátttakendur skemmtu sér en urðu ekki að viðskiptavinum.

Hár NPS + lítil endurkoma = Skipulags- eða tímasetningarvandamál. Fólki líkaði viðburðurinn en getur ekki réttlætt kostnaðinn/tímann aftur. Verðmiði eða árekstur í dagatali.

Túlkun á opnum svörum

Þegar 50 manns nefna „tengslamyndun“ á jákvæðan hátt en nota orð eins og „troðið“ eða „hávært“, er innsýnin ekki „tengslamyndunin var góð“ heldur „við þurfum betri rýmishönnun fyrir hljóðlátari samræðusvæði.“

Hitt „óþekkta óþekkta“ býr í opnum svörum. Megindlegar einkunnir segja þér „hvað“ þátttakendum fannst. Eigindlegar athugasemdir segja þér „af hverju.“

Lokaðu hringnum fljótt

Hvort sem þú ert að skipuleggja alþjóðlega ráðstefnu eða þjálfun fyrir teymið þitt, þá ertu að leita að staðfestingu. Skilaði fjárfesting tíma og peninga verðmætum? Lærði fólk eitthvað? Munu þau koma aftur?

Aðferðirnar eru mismunandi - allt frá 40 spurninga könnunum til stuttrar 3 spurninga púlskönnunar - en þörfin fyrir að vita „Var þessum tíma vel varið?“ er alltaf sú sama.

Veldu sniðmátið sem passar við markmið þitt. Aðlagaðu spurningarnar. Sendu könnunina á meðan minningin er fersk. Aðgerðu síðan á grundvelli þess sem þú lærir.

Mæling án aðgerða er leiksýning. Innsýn án framkvæmdar er sóun.