¿Cómo usar códigos QR para recopilar feedback?
Pregunta a los clientes en persona “¿Qué tal todo?” y normalmente oirás “Sí, todo bien”, incluso si no encontraron lo que buscaban o pensaron que la música estaba demasiado alta.
El feedback más útil suele llegar después del momento, cuando no hay presión ni incomodidad. Los códigos QR hacen esto posible sin necesidad de correos electrónicos ni fricciones de registro.
Por qué funcionan los códigos QR
La gente escanea, responde y sigue con lo suyo: sin crear cuentas, sin datos personales, sin escribir URLs largas.
Al ser rápido y anónimo, el feedback suele ser más honesto. A veces brutalmente honesto, pero ese es el tipo que resulta útil.
Mantén las encuestas breves
Alguien que escanea un código QR en tu tienda suele tener unos 30 segundos, quizás menos.
Tres preguntas son suficientes:
- Una valoración rápida (estrellas o 1-5)
- Una pregunta abierta: “¿Qué podríamos mejorar?”
- Un campo de correo electrónico opcional si desean una respuesta
Pide opiniones primero. Pide correos electrónicos después, o no los pidas en absoluto.
Crea un código QR para feedback
- Crea tu encuesta
- Abre Canales para compartir (Sharing Channels)
- Activa Código QR imprimible (Printable QR Code)
- Descarga e imprime
Si cambias la encuesta más tarde, el código QR sigue funcionando. No hace falta volver a imprimir.
Dónde colocar los códigos QR
No todas las paredes son iguales. Estos lugares consiguen escaneos de forma constante:
Zonas de espera Filas de caja, zonas de recogida de café, recepciones. La gente ya está ahí parada.
En la salida Cuando la experiencia está fresca. “¿Encontraste todo lo que necesitabas?” funciona bien aquí.
En el escaparate Efectivo incluso cuando estás cerrado. Prueba con: “¿Qué te haría entrar?”
En mesas o mostradores Cafeterías y restaurantes; a veces esto incluso te da la oportunidad de solucionar problemas antes de que la gente se vaya.
Dentro del paquete Se siente más personal que un correo electrónico de seguimiento.
Da siempre una razón para escanear
Un código QR por sí solo suele pasar desapercibido. Una frase corta al lado marca la diferencia:
- “Ayúdanos a mejorar, de forma anónima”
- “¿Demasiado ruido? ¿Demasiado lento? Cuéntanoslo.”
- “¿Lo amas o lo odias? Te escuchamos.”
La gente escanea cuando cree que alguien leerá realmente su respuesta.
Por qué el anonimato funciona mejor
Cuando las personas se sienten identificables, suavizan sus respuestas. Las encuestas anónimas eliminan ese filtro.
Una vez que las personas se sienten seguras, es más probable que dejen su correo electrónico voluntariamente, especialmente después de experiencias muy buenas o muy malas.
Conclusión
Si no tienes la dirección de correo electrónico de un cliente, no tienes que adivinar lo que está pensando.
Los códigos QR ofrecen a las personas una forma sencilla de ser honestas, justo cuando la experiencia aún está fresca. Para muchos negocios, es exactamente de ahí de donde proviene el feedback más útil.
¿Listo para escuchar lo que tus clientes piensan realmente? Crea tu primera encuesta gratuita y código QR aquí.