Modelos de Inquérito Profissionais
Publicado: 05.12.2025
Criar um bom inquérito leva tempo. Tem de decidir as perguntas, escolher as escalas, encontrar a estrutura certa - tudo isto acumula. A partir de hoje, pode saltar essa etapa e passar diretamente à recolha de feedback.
O Que Está Incluído
Adicionámos cinco modelos para os cenários de feedback mais comuns:
- Net Promoter Score - A escala de lealdade padrão de 0 a 10. Classifica automaticamente as respostas em promotores, passivos e detratores.
- Satisfação do Cliente - Inquéritos de satisfação simples para produtos, serviços ou apoio ao cliente. Rápidos de enviar, fáceis de analisar.
- Pontuação de Esforço do Cliente - Mede a facilidade com que foi concluída uma tarefa. A escala de 1 a 7 destaca os pontos de fricção.
- Avaliação da Saúde da Equipa - Inquéritos de pulso semanais baseados em investigação psicométrica validada. Irá detetar problemas de engagement antes que se tornem problemas maiores.
- Feedback de Eventos - Para conferências, formações e eventos comunitários. Mede o que funcionou, o que não funcionou e o impacto geral.
Como Usá-los
Consulte os modelos aqui.
A página de cada modelo inclui um artigo que explica por que as perguntas foram selecionadas, a investigação por detrás delas, como interpretar os seus resultados e os passos seguintes. Escolha um modelo, ajuste as perguntas se necessário e partilhe o link.
Mais do Que Simples Listas de Perguntas
A maioria das ferramentas de inquérito oferece modelos que são apenas listas de perguntas. Os nossos são diferentes - cada modelo vem com um pequeno artigo de metodologia que explica a investigação subjacente.
Por exemplo, a Avaliação da Saúde da Equipa usa a UWES-3 (Escala Ultracurta de Engagement no Trabalho), validada para uso semanal. O seu item de segurança psicológica vem da investigação de Amy Edmondson - a mesma estrutura que a Google destacou no Projeto Aristóteles ao estudar equipas de alto desempenho.
Não precisa de ler a investigação para usar os modelos. Mas se alguma vez se perguntou por que usamos “vigor” em vez de “motivação”, ou por que a escala de stress é de 1 a 5 em vez de 1 a 10, a justificação está toda lá.
Baseado no Que Funciona
Cada modelo baseia-se em métodos de inquérito estabelecidos:
- Escalas devidamente equilibradas e validadas
- Formulação de perguntas clara e direta
- Ordem lógica para um fluxo suave
- Âncoras de resposta que reduzem o viés
O Que Se Segue
Estamos a trabalhar em contas de utilizador. Os inquéritos anónimos não vão desaparecer - continuará a poder criar e partilhar inquéritos sem se registar. Mas em breve terá também a opção de criar uma conta, guardar o seu trabalho e aceder a funcionalidades adicionais.
Mais modelos estão a caminho. Se houver um tipo de inquérito que gostaria de ver, diga-nos através do nosso inquérito de feedback do produto.
“Os modelos resolvem um problema real. As pessoas sabem que precisam de feedback, mas criar um bom inquérito de raiz é surpreendentemente difícil. Estes modelos permitem saltar a fase de investigação e passar diretamente à escuta.”
- Aarne Laur, Fundador
Experimente já os modelos em youropinion.is - não é necessário registo.