Como usar códigos QR para feedback?
Pergunte aos clientes “Como foi tudo?” pessoalmente e ouvirá geralmente “Sim, tudo bem” - mesmo quando não encontraram o que queriam ou acharam a música muito alta.
O feedback mais útil surge muitas vezes depois do momento, quando não há pressão nem constrangimento. Os códigos QR tornam isso possível sem endereços de e-mail ou atritos de registo.
Por que os códigos QR funcionam
As pessoas leem o código, respondem e seguem em frente - sem criação de conta, sem dados pessoais, sem URLs longos para digitar.
Por ser rápido e anónimo, o feedback é geralmente mais honesto. Por vezes brutalmente honesto - mas esse é o tipo útil.
Mantenha os questionários curtos
Alguém que lê um código QR na sua loja tem geralmente cerca de 30 segundos - talvez menos.
Três perguntas são suficientes:
- Uma avaliação rápida (estrelas ou 1-5)
- Uma pergunta aberta: “O que podemos fazer melhor?”
- Um campo de e-mail opcional, caso queiram uma resposta
Peça opiniões primeiro. Peça e-mails depois, ou nem peça.
Crie um código QR de feedback
- Crie o seu questionário
- Abra Sharing Channels (Canais de Partilha)
- Ative Printable QR Code (Código QR para Impressão)
- Faça o download e imprima
Se alterar o questionário mais tarde, o código QR continua a funcionar. Não é necessário reimprimir.
Onde colocar os códigos QR
Nem todas as paredes são iguais. Estes locais obtêm leituras consistentemente:
Áreas de espera Filas de caixa, áreas de recolha de café, receções. As pessoas já estão paradas por lá.
Na saída Quando a experiência é fresca. “Encontrou tudo o que precisava?” funciona bem aqui.
Na vitrine Eficaz mesmo quando está fechado. Tente “O que o faria entrar?”
Em mesas ou balcões Cafés e restaurantes - por vezes, isto até lhe dá a oportunidade de resolver problemas antes de as pessoas saírem.
Dentro da embalagem Parece mais pessoal do que um e-mail de acompanhamento.
Dê sempre um motivo para ler o código
Um código QR sozinho é muitas vezes ignorado. Uma frase curta ao lado faz toda a diferença:
- “Ajude-nos a melhorar - anonimamente”
- “Muito barulho? Muito lento? Diga-nos.”
- “Adorou ou detestou? Estamos a ouvir.”
As pessoas leem o código quando acreditam que alguém vai realmente ler a sua resposta.
Por que o anonimato funciona melhor
Quando as pessoas se sentem identificáveis, suavizam as respostas. Os questionários anónimos removem esse filtro.
Quando as pessoas se sentem seguras, é mais provável que deixem o e-mail voluntariamente - especialmente após experiências muito boas ou muito más.
Conclusão
Se não tem o endereço de e-mail de um cliente, não precisa de adivinhar o que ele está a pensar.
Os códigos QR dão às pessoas uma forma simples de serem honestas - exatamente quando a experiência ainda está fresca. Para muitas empresas, é exatamente daí que vem o feedback mais útil.
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