← Til baka í allar leiðbeiningar

Hvernig á að nota QR-kóða fyrir endurgjöf?

Spyrðu viðskiptavini „Hvernig var allt?“ í persónu og þú færð oftast svarið „Já, allt fínt“ - jafnvel þótt þeir hafi ekki fundið það sem þeir leituðu að eða fannst tónlistin of hávær.

Gagnlegasta endurgjöfin kemur oft eftir augnablikið, þegar engin pressa er til staðar og enginn vandræðagangur. QR-kóðar gera þetta mögulegt án netfanga eða innskráningarvesens.

Af hverju QR-kóðar virka

Fólk skannar, svarar og heldur áfram - engin aðgangsstofnun, engar persónuupplýsingar, engar langar vefslóðir til að slá inn.

Þar sem þetta er fljótt og nafnlaust er endurgjöfin yfirleitt hreinskilnari. Stundum hrottalega hreinskilin - en það er einmitt það sem gagnast best.

Hafðu kannanir stuttar

Einhver sem skannar QR-kóða í versluninni þinni hefur yfirleitt um 30 sekúndur - kannski minna.

Þrjár spurningar eru nóg:

  • Fljótleg einkunnagjöf (stjörnur eða 1-5)
  • Ein opin spurning: „Hvað mættum við gera betur?“
  • Valfrjáls reitur fyrir netfang ef viðkomandi vill svar

Biddu fyrst um álit. Biddu um netfang seinna, eða alls ekki.

Dæmi um QR-kóða fyrir endurgjöf

Búðu til QR-kóða fyrir endurgjöf

  1. Búðu til könnunina þína
  2. Opnaðu Deilileiðir (Sharing Channels)
  3. Virkjaðu Prentvænn QR-kóði (Printable QR Code)
  4. Sæktu og prentaðu

Ef þú breytir könnuninni síðar virkar QR-kóðinn ennþá. Engin þörf á að prenta aftur.

Hvar á að staðsetja QR-kóða

Ekki eru allir veggir jafnir. Þessir staðir skila stöðugt skönnunum:

Biðsvæði Biðraðir við kassa, afhendingarstaðir fyrir kaffi, móttökuborð. Fólk er nú þegar að bíða þar.

Við útganginn Þegar upplifunin er fersk. „Fannstu allt sem þig vantaði?“ virkar vel hér.

Í búðarglugganum Áhrifaríkt jafnvel þegar lokað er. Prófaðu „Hvað myndi fá þig til að líta inn?“

Á borðum eða afgreiðsluborðum Kaffihús og veitingastaðir - stundum gefur þetta þér tækifæri til að laga vandamál áður en fólk fer.

Innan í umbúðum Virkar persónulegra en eftirfylgnipóstur.

Gefðu alltaf ástæðu til að skanna

QR-kóði einn og sér sést oft ekki. Stutt setning við hliðina gerir gæfumuninn:

  • „Hjálpaðu okkur að bæta okkur - nafnlaust“
  • „Of hátt? Of hægt? Segðu okkur frá.“
  • „Elskarðu það eða hatar? Við hlustum.“

Fólk skannar þegar það trúir því að einhver muni í raun lesa svarið.

Af hverju nafnleynd virkar betur

Þegar fólk finnur að hægt er að bera kennsl á það, mildar það svörin sín. Nafnlausar kannanir fjarlægja þá síu.

Þegar fólk upplifir öryggi er líklegra að það skilji eftir netfang af fúsum og frjálsum vilja - sérstaklega eftir mjög góða eða mjög slæma upplifun.

Niðurstaða

Ef þú ert ekki með netfang viðskiptavinar þarftu ekki að giska á hvað hann er að hugsa.

QR-kóðar veita fólki einfalda leið til að vera hreinskilið - einmitt þegar upplifunin er enn fersk. Fyrir mörg fyrirtæki er það nákvæmlega þaðan sem gagnlegasta endurgjöfin kemur.

Tilbúin(n) að heyra hvað viðskiptavinir þínir hugsa í raun og veru? Búðu til þína fyrstu ókeypis könnun og QR-kóða hér.