Comment utiliser les QR codes pour recueillir des avis ?
Demandez aux clients « Comment ça s’est passé ? » en personne et vous entendrez généralement « Oui, tout va bien » - même s’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchaient ou s’ils ont trouvé la musique trop forte.
Les avis les plus utiles arrivent souvent après coup, quand il n’y a ni pression ni gêne. Les QR codes rendent cela possible sans avoir besoin d’adresses e-mail ou de processus d’inscription fastidieux.
Pourquoi les QR codes fonctionnent
Les gens scannent, répondent et passent à autre chose - pas de création de compte, pas de données personnelles, pas d’URL à taper.
Parce que c’est rapide et anonyme, le feedback est généralement plus honnête. Parfois brutalement - mais c’est ce genre d’avis qui est utile.
Gardez les sondages courts
Une personne qui scanne un QR code dans votre boutique dispose généralement d’environ 30 secondes - peut-être moins.
Trois questions suffisent :
- Une note rapide (étoiles ou 1-5)
- Une question ouverte : « Que pourrions-nous améliorer ? »
- Un champ e-mail facultatif s’ils souhaitent une réponse
Demandez d’abord l’opinion. Demandez l’e-mail plus tard, ou pas du tout.
Créer un QR code pour vos avis
- Créez votre sondage
- Ouvrez Canaux de partage (Sharing Channels)
- Activez QR Code imprimable (Printable QR Code)
- Téléchargez et imprimez
Si vous modifiez le sondage plus tard, le QR code fonctionne toujours. Pas besoin de réimprimer.
Où placer les QR codes
Tous les murs ne se valent pas. Ces endroits obtiennent régulièrement des scans :
Zones d’attente Files d’attente aux caisses, zones de retrait de café, comptoirs d’accueil. Les gens attendent déjà là.
À la sortie Quand l’expérience est fraîche. « Avez-vous trouvé tout ce dont vous aviez besoin ? » fonctionne bien ici.
Dans la vitrine Efficace même quand vous êtes fermé. Essayez : « Qu’est-ce qui vous ferait entrer ? »
Sur les tables ou les comptoirs Cafés et restaurants - parfois cela vous donne même une chance de régler les problèmes avant que les gens ne partent.
À l’intérieur de l’emballage Semble plus personnel qu’un e-mail de suivi.
Donnez toujours une raison de scanner
Un QR code seul est souvent ignoré. Une courte phrase à côté fait toute la différence :
- « Aidez-nous à nous améliorer - anonymement »
- « Trop fort ? Trop lent ? Dites-le-nous. »
- « Vous aimez ou vous détestez ? Nous sommes à l’écoute. »
Les gens scannent quand ils croient que quelqu’un lira vraiment leur réponse.
Pourquoi l’anonymat fonctionne mieux
Quand les gens se sentent identifiables, ils adoucissent leurs réponses. Les sondages anonymes suppriment ce filtre.
Une fois que les gens se sentent en sécurité, ils sont plus susceptibles de laisser leur e-mail volontairement - surtout après de très bonnes ou de très mauvaises expériences.
Conclusion
Si vous n’avez pas l’adresse e-mail d’un client, vous n’avez pas à deviner ce qu’il pense.
Les QR codes offrent aux gens un moyen simple d’être honnêtes - juste au moment où l’expérience est encore fraîche. Pour de nombreuses entreprises, c’est exactement de là que vient le feedback le plus utile.
Prêt à entendre ce que vos clients pensent vraiment ? Créez votre premier sondage gratuit et votre QR code ici.