Kuidas kasutada QR-koode tagasiside kogumiseks?
Küsi klientidelt otse “Kuidas rahule jäite?” ja kuuled tavaliselt “Jah, kõik hästi” - isegi kui nad ei leidnud soovitud asja või arvasid, et muusika on liiga vali.
Kõige kasulikum tagasiside tuleb sageli pärast hetke, kui pole survet ega ebamugavust. QR-koodid teevad selle võimalikuks ilma e-posti aadresside või registreerimise vaevata.
Miks QR-koodid toimivad
Inimesed skannivad, vastavad ja liiguvad edasi - ei mingit konto loomist, isikuandmeid ega pikki veebiaadresse, mida sisse trükkida.
Kuna see on kiire ja anonüümne, on tagasiside tavaliselt ausam. Mõnikord jõhkralt aus - aga seda meil tarvis ongi.
Hoia küsitlused lühikesed
Keegi, kes skannib sinu poes QR-koodi, leiab selleks tavaliselt umbes 30 sekundit - võib-olla vähem.
Kolmest küsimusest piisab:
- Kiire hinnang (tärnid või 1-5)
- Üks avatud küsimus: “Mida saaksime paremini teha?”
- Valikuline e-posti väli, kui nad soovivad vastust
Küsi esmalt arvamust. E-posti küsi hiljem või üldse mitte.
Loo tagasiside QR-kood
- Loo oma küsitlus
- Ava Jagamiskanalid (Sharing Channels)
- Luba Prinditav QR-kood (Printable QR Code)
- Laadi alla ja prindi
Kui muudad küsitlust hiljem, töötab QR-kood ikka edasi. Uuesti printida pole vaja.
Kuhu QR-koode paigutada
Mitte iga sein pole võrdne. Need kohad saavad järjepidevalt skanne:
Ootealal
Kassajärjekorrad, kohvi kättesaamise alad, vastuvõtulauad. Inimesed seisavad seal niikuinii.
Väljapääsu juures
Kui kogemus on värske. “Kas leidsite kõik vajaliku?” töötab siin hästi.
Vaateaknal
Tõhus isegi siis, kui olete suletud. Proovi: “Mis paneks teid sisse astuma?”
Laudadel või lettidel
Kohvikud ja restoranid - mõnikord annab see isegi võimaluse lahendada probleeme enne, kui inimesed lahkuvad.
Pakendi sees
Tundub personaalsem kui järelküsitluse e-kiri.
Anna alati põhjus skannimiseks
QR-kood üksi on nähtamatu. Lühike lause selle kõrval muudab kõike:
- “Aita meil areneda - anonüümselt”
- “Liiga vali? Liiga aeglane? Ütle meile.”
- “Meeldib või mitte? Me kuulame.”
Inimesed skannivad, kui nad usuvad, et keegi nende vastuseid päriselt loeb.
Miks anonüümsus töötab paremini
Kui inimesed tunnevad end tuvastatavana, pehmendavad nad oma vastuseid. Anonüümsed küsitlused eemaldavad selle filtri.
Kui inimesed tunnevad end turvaliselt, jätavad nad tõenäolisemalt oma e-posti aadressi vabatahtlikult - eriti pärast väga häid või väga halbu kogemusi.
Kokkuvõte
Kui sul pole kliendi e-posti aadressi, ei pea sa oletama, mida ta arvab.
QR-koodid annavad inimestele lihtsa viisi olla ausad - just siis, kui kogemus on veel värske. Paljude ettevõtete jaoks tuleb just sealt kõige kasulikum tagasiside.
Kas oled valmis kuulama, mida su kliendid tegelikult arvavad? Loo oma esimene tasuta küsitlus ja QR-kood siin.