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Wie nutzt man QR-Codes für Feedback?

Fragst du Kunden persönlich „War alles in Ordnung?“, hörst du meistens „Ja, alles gut“ - selbst wenn sie nicht gefunden haben, was sie suchten, oder die Musik zu laut fanden.

Das nützlichste Feedback kommt oft nach dem Moment, wenn kein Druck und keine Peinlichkeit mehr da ist. QR-Codes machen das möglich, ganz ohne E-Mail-Adressen oder Anmeldehürden.

Warum QR-Codes funktionieren

Leute scannen, antworten und gehen weiter - keine Kontoerstellung, keine persönlichen Daten, keine langen URLs zum Abtippen.

Weil es schnell und anonym ist, ist das Feedback meist ehrlicher. Manchmal brutal ehrlich - aber genau das ist hilfreich.

Halte Umfragen kurz

Wer in deinem Laden einen QR-Code scannt, hat meistens etwa 30 Sekunden Zeit - vielleicht weniger.

Drei Fragen reichen aus:

  • Eine schnelle Bewertung (Sterne oder 1-5)
  • Eine offene Frage: „Was können wir besser machen?“
  • Ein optionales E-Mail-Feld, falls eine Antwort gewünscht wird

Frag zuerst nach der Meinung. Nach der E-Mail erst später oder gar nicht.

Beispiel für Feedback-QR-Code

Erstelle einen Feedback-QR-Code

  1. Erstelle deine Umfrage
  2. Öffne Sharing-Kanäle
  3. Aktiviere Druckbarer QR-Code
  4. Herunterladen und ausdrucken

Wenn du die Umfrage später änderst, funktioniert der QR-Code weiterhin. Kein neuer Ausdruck nötig.

Wo man QR-Codes platziert

Nicht jede Wand ist gleich gut. Diese Orte bringen beständig Scans:

Wartebereiche Warteschlangen an der Kasse, Kaffeeausgabe, Empfangstresen. Die Leute stehen dort sowieso herum.

Am Ausgang Wenn das Erlebnis noch frisch ist. „Hast du alles gefunden, was du brauchtest?“ funktioniert hier gut.

Im Schaufenster Effektiv, auch wenn geschlossen ist. Versuch es mit: „Was würde dich dazu bringen, reinzukommen?“

Auf Tischen oder Theken Cafés und Restaurants - manchmal gibt dir das sogar die Chance, Probleme zu lösen, bevor die Gäste gehen.

In der Verpackung Fühlt sich persönlicher an als eine Follow-up-E-Mail.

Gib immer einen Grund zum Scannen

Ein QR-Code allein wird oft übersehen. Ein kurzer Satz daneben macht den Unterschied:

  • „Hilf uns besser zu werden - anonym“
  • „Zu laut? Zu langsam? Sag es uns.“
  • „Liebst du es oder hasst du es? Wir hören zu.“

Menschen scannen, wenn sie glauben, dass jemand ihre Antwort tatsächlich liest.

Warum anonym besser funktioniert

Wenn Menschen sich identifizierbar fühlen, mildern sie ihre Antworten ab. Anonyme Umfragen entfernen diesen Filter.

Sobald sich die Leute sicher fühlen, hinterlassen sie eher freiwillig ihre E-Mail-Adresse - besonders nach sehr guten oder sehr schlechten Erfahrungen.

Fazit

Wenn du die E-Mail-Adresse eines Kunden nicht hast, musst du nicht raten, was er denkt.

QR-Codes geben Menschen eine einfache Möglichkeit, ehrlich zu sein - genau dann, wenn das Erlebnis noch frisch ist. Für viele Unternehmen kommt genau daher das nützlichste Feedback.

Bereit zu hören, was deine Kunden wirklich denken? Erstelle deine erste kostenlose Umfrage und deinen QR-Code hier.