Ordinalskalen

Ordinalskalen ermöglichen es den Befragten, aus einer geordneten Reihe von Optionen mit beschreibenden Beschriftungen zu wählen. Im Gegensatz zu numerischen Skalen verwenden diese Wörter, um jede Stufe zu beschreiben, was sie intuitiv für die Messung von Meinungen, Gefühlen und subjektiven Erfahrungen macht.

Wann sie zu verwenden sind

Verwenden Sie Ordinalskalen, um Folgendes zu erfassen:

  • Zufriedenheitsstufen - „Sehr zufrieden“ bis „Sehr unzufrieden“
  • Zustimmungsskalen - „Stimme voll und ganz zu“ bis „Stimme überhaupt nicht zu“
  • Häufigkeit - „Immer“, „Oft“, „Manchmal“, „Selten“, „Nie“
  • Qualitätsbewertungen - „Ausgezeichnet“, „Gut“, „Befriedigend“, „Schlecht“
  • Wichtigkeitsbewertungen - „Kritisch“, „Wichtig“, „Nett zu haben“, „Nicht benötigt“
  • Wahrscheinlichkeit - „Sehr wahrscheinlich“ bis „Sehr unwahrscheinlich“

Visuelle Darstellung

Standard-Likert-Skala

Standardmäßige 5-Punkte-Zufriedenheitsskala mit beschreibenden Beschriftungen.

Wie zufrieden sind Sie mit unserem Kundenservice? *

Kompaktes Layout

Verwenden Sie die Dropdown-Variante, wenn wenig Platz zur Verfügung steht oder für ein kompakteres Umfragedesign.

Gesamtzufriedenheit mit unserem Service? *

Konfigurationsoptionen

Passen Sie Ihre Ordinalskalen mit diesen Einstellungen an:

  • Anzahl der Punkte - Typischerweise 3, 5 oder 7 Punkte
  • Skalenbeschriftungen - Die geordneten Optionen, aus denen die Befragten wählen
  • Visueller Stil - Wählen Sie zwischen Radio-Buttons (Standard) oder einem Dropdown-Menü für platzsparende Layouts

Bewährte Praktiken

Wählen Sie die richtige Anzahl an Punkten

  • 3-Punkte-Skalen: Einfach, aber weniger nuanciert. Gut für schnelle Umfragen.
  • 5-Punkte-Skalen: Der goldene Mittelweg - detailliert genug, ohne zu überfordern.
  • 7-Punkte-Skalen: Granularer, aber für Befragte kann die Unterscheidung schwierig sein.
  • Gerade vs. ungerade Anzahl: Verwenden Sie eine ungerade Anzahl (5, 7), um einen neutralen Mittelpunkt einzuschließen. Verwenden Sie eine gerade Anzahl (4, 6), um eine positive/negative Wahl zu erzwingen.

Verwenden Sie ausgewogene Skalen

Halten Sie Ihre Skala symmetrisch:

  • Sehr zufrieden | Zufrieden | Neutral | Unzufrieden | Sehr unzufrieden
  • Vermeiden Sie: Extrem zufrieden | Zufrieden | Neutral | Eher unzufrieden | Unzufrieden

Beide Enden sollten das gleiche Gewicht und die gleiche Anzahl an Optionen haben.

Halten Sie die Beschriftungen konsistent

Verwenden Sie nach Möglichkeit in Ihrer gesamten Umfrage die gleiche Skalenstruktur:

  • Wenn Sie mit „Sehr zufrieden“ bis „Sehr unzufrieden“ beginnen, bleiben Sie bei diesem Muster
  • Mischen Sie nicht willkürlich Zufriedenheits-, Qualitäts- und Häufigkeitsskalen
  • Konsistenz hilft den Befragten, schnell und genau zu antworten
  • Ordnen Sie die Beschriftungen von Positiv nach Negativ an

Häufige Anwendungsfälle

Kundenzufriedenheit (CSAT)

Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit einer standardmäßigen 5-Punkte-Skala von „Sehr zufrieden“ bis „Sehr unzufrieden“. Verwenden Sie unsere CSAT-Vorlage, um schnell loszulegen.

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Wann Sie keine Ordinalskala verwenden sollten

Ziehen Sie Alternativen in Betracht, wenn:

Ordinalskala vs. Intervallskala

Verwenden Sie eine Ordinalskala, wenn:

  • Die Beschriftungen beschreibende Wörter sind („Ausgezeichnet“, „Gut“, „Befriedigend“)
  • Der Abstand zwischen den Punkten nicht gleich oder messbar ist
  • Sie subjektive Gefühle oder Meinungen messen

Verwenden Sie eine Intervallskala, wenn:

  • Sie numerische Bewertungen wünschen (0-10, 1-5)
  • Sie Durchschnittswerte berechnen müssen
  • Sie NPS oder ähnliche numerische Metriken verwenden

Beispiel:

  • Ordinalskala: „Sehr zufrieden“, „Zufrieden“, „Neutral“, „Unzufrieden“, „Sehr unzufrieden“
  • Intervallskala: 1, 2, 3, 4, 5 (mit optionalen Beschriftungen an den Endpunkten)

Tipps für bessere Antworten

  • Verwenden Sie vertraute Skalen - Menschen verstehen standardmäßige Zufriedenheits- und Zustimmungsskalen
  • Seien Sie konsistent - Verwenden Sie in Ihrer gesamten Umfrage die gleiche Skalenstruktur
  • Beschriften Sie eindeutig - Gehen Sie nicht davon aus, dass Befragte unbeschriftete Mittelpunkte verstehen
  • Erwägen Sie eine neutrale Option - Fügen Sie eine mittlere „neutrale“ Option hinzu, es sei denn, Sie möchten eine Wahl erzwingen
  • Halten Sie es einfach - 5 Punkte sind in der Regel ausreichend
  • Testen Sie Ihre Beschriftungen - Stellen Sie sicher, dass sie sich klar voneinander unterscheiden