Ordinalskalen

Ordinalskalen ermöglichen es den Befragten, aus einer geordneten Reihe von Optionen mit beschreibenden Beschriftungen zu wählen. Im Gegensatz zu numerischen Skalen verwenden diese Wörter, um jede Stufe zu beschreiben, was sie intuitiv für die Messung von Meinungen, Gefühlen und subjektiven Erfahrungen macht.

Wann du sie verwenden solltest

Verwende Ordinalskalen, um Folgendes zu erfassen:

  • Zufriedenheitsstufen - „Sehr zufrieden“ bis „Sehr unzufrieden“
  • Zustimmungsskalen - „Stimme voll und ganz zu“ bis „Stimme überhaupt nicht zu“
  • Häufigkeit - „Immer“, „Oft“, „Manchmal“, „Selten“, „Nie“
  • Qualitätsbewertungen - „Ausgezeichnet“, „Gut“, „Befriedigend“, „Schlecht“
  • Wichtigkeitsbewertungen - „Kritisch“, „Wichtig“, „Wünschenswert“, „Nicht erforderlich“
  • Wahrscheinlichkeit - „Sehr wahrscheinlich“ bis „Sehr unwahrscheinlich“

Visuelle Darstellung

Standard-Likert-Skala

Standardmäßige 5-Punkte-Zufriedenheitsskala mit beschreibenden Beschriftungen.

Kompaktes Layout

Verwende die Dropdown-Variante, wenn wenig Platz zur Verfügung steht oder für ein kompakteres Umfragedesign.

Konfigurationsoptionen

Passe deine Ordinalskalen mit diesen Einstellungen an:

  • Anzahl der Punkte - Typischerweise 3, 5 oder 7 Punkte
  • Skalenbeschriftungen - Die geordneten Optionen, aus denen die Befragten wählen
  • Visueller Stil - Wähle zwischen Radio-Buttons (Standard) oder einem Dropdown-Menü für platzsparende Layouts

Bewährte Praktiken

Wähle die richtige Anzahl an Punkten

  • 3-Punkte-Skalen: Einfach, aber weniger nuanciert. Gut für schnelle Umfragen.
  • 5-Punkte-Skalen: Der goldene Mittelweg - detailliert genug, ohne zu überfordern.
  • 7-Punkte-Skalen: Granularer, aber für Befragte kann die Unterscheidung schwierig sein.
  • Gerade vs. ungerade Anzahl: Verwende eine ungerade Anzahl (5, 7), um einen neutralen Mittelpunkt einzuschließen. Verwende eine gerade Anzahl (4, 6), um eine positive/negative Wahl zu erzwingen.

Verwende ausgewogene Skalen

Halte deine Skala symmetrisch:

  • Sehr zufrieden | Zufrieden | Neutral | Unzufrieden | Sehr unzufrieden
  • Vermeide: Extrem zufrieden | Zufrieden | Neutral | Eher unzufrieden | Unzufrieden

Beide Enden sollten das gleiche Gewicht und die gleiche Anzahl an Optionen haben.

Halte die Beschriftungen konsistent

Verwende nach Möglichkeit in deiner gesamten Umfrage die gleiche Skalenstruktur:

  • Wenn du mit „Sehr zufrieden“ bis „Sehr unzufrieden“ beginnst, bleibe bei diesem Muster
  • Mische nicht willkürlich Zufriedenheits-, Qualitäts- und Häufigkeitsskalen
  • Konsistenz hilft den Befragten, schnell und genau zu antworten
  • Ordne die Beschriftungen von Positiv nach Negativ an

Häufige Anwendungsfälle

Kundenzufriedenheit (CSAT)

Miss die Kundenzufriedenheit mit einer standardmäßigen 5-Punkte-Skala von „Sehr zufrieden“ bis „Sehr unzufrieden“. Verwende unsere CSAT-Vorlage, um schnell loszulegen.

Wann du keine Ordinalskala verwenden solltest

Ziehe Alternativen in Betracht, wenn:

Ordinalskala vs. Intervallskala

Verwende eine Ordinalskala, wenn:

  • Die Beschriftungen beschreibende Wörter sind („Ausgezeichnet“, „Gut“, „Befriedigend“)
  • Der Abstand zwischen den Punkten nicht gleich oder messbar ist
  • du subjektive Gefühle oder Meinungen misst

Verwende eine Intervallskala, wenn:

  • du numerische Bewertungen wünschst (0-10, 1-5)
  • du Durchschnittswerte berechnen musst
  • du NPS oder ähnliche numerische Metriken verwendest

Beispiel:

  • Ordinalskala: „Sehr zufrieden“, „Zufrieden“, „Neutral“, „Unzufrieden“, „Sehr unzufrieden“
  • Intervallskala: 1, 2, 3, 4, 5 (mit optionalen Beschriftungen an den Endpunkten)

Tipps für bessere Antworten

  • Verwende vertraute Skalen - Menschen verstehen standardmäßige Zufriedenheits- und Zustimmungsskalen
  • Sei konsistent - Verwende in deiner gesamten Umfrage die gleiche Skalenstruktur
  • Beschrifte eindeutig - Gehe nicht davon aus, dass Befragte unbeschriftete Mittelpunkte verstehen
  • Erwäge eine neutrale Option - Füge eine mittlere „neutrale“ Option hinzu, es sei denn, du möchtest eine Wahl erzwingen
  • Halte es einfach - 5 Punkte sind in der Regel ausreichend
  • Teste deine Beschriftungen - Stelle sicher, dass sie sich klar voneinander unterscheiden