Offene Fragen
Offene Fragen ermöglichen es den Befragten, in ihren eigenen Worten zu antworten. Verwende sie, um Namen, kurze Antworten, Feedback oder detaillierte schriftliche Antworten zu sammeln.
Einsatzbereiche
Nutze offene Fragen, um Folgendes zu sammeln:
- Namen und Kontaktinformationen - “Wie ist dein Name?”, “Wie lautet deine E-Mail-Adresse?”
- Kurze Antworten - “Was ist deine Berufsbezeichnung?”, “In welcher Stadt lebst du?”
- Offenes Feedback - “Was hat dir an unserem Service am besten gefallen?”
- Detaillierte Antworten - “Bitte beschreibe deine Erfahrung im Detail.”
- Kommentare und Vorschläge - “Hast du weitere Kommentare?”
Einzeilig vs. Mehrzeilig
Offene Fragen passen sich mit zwei Modi an deine Bedürfnisse an:
Einzeilige Eingabe
Am besten für kurze, einzeilige Antworten wie Namen, E-Mail-Adressen oder kurze Antworten.
Mehrzeilige Eingabe
Verwende diese für längere Antworten, detailliertes Feedback oder wenn du den Befragten mehr Platz zum Schreiben geben möchtest.
Konfigurationsoptionen
Beim Erstellen deiner Umfrage kannst du offene Fragen mit diesen Einstellungen anpassen:
- Platzhalter - Hilfreicher Hinweistext, der im leeren Eingabefeld angezeigt wird
- Einzeilig oder Mehrzeilig - Wähle zwischen einem kompakten Eingabefeld oder einem größeren Textbereich
Bewährte Methoden
Wähle den richtigen Modus
- Verwende einzeilige Eingabefelder für Daten, die von Natur aus kurz sind (Namen, E-Mails, Berufsbezeichnungen)
- Verwende mehrzeilige Eingabefelder, wenn du Antworten erwartest, die länger als ein Satz sind
- Mehrzeilige Eingabefelder signalisieren den Befragten, dass du detailliertere Antworten wünschst
Schreibe klare Bezeichnungen
- Sei spezifisch: “Wie lautet deine E-Mail-Adresse?” ist besser als “E-Mail”
- Vermeide Fachjargon oder mehrdeutige Begriffe
- Konzentriere die Fragen auf ein einziges Thema
Nutze Platzhalter effektiv
- Zeige Beispiele:
"z. B. [email protected]"oder"z. B. Marketingmanager" - Gib Formatierungshinweise:
"Vor- und Nachname"oder"Sei so spezifisch wie möglich" - Wiederhole nicht den Fragetext - schaffe mit dem Platzhalter einen Mehrwert
Erwäge, Fragen optional zu machen
- Verwende bei sensiblen Informationen
"required": "no"oder"suggested" - Pflichtfragen können die Abbruchrate erhöhen
- Markiere Fragen nur dann als Pflichtfeld, wenn du die Daten wirklich benötigst
Häufige Anwendungsfälle
Sammeln von Kontaktinformationen
Zum Sammeln von Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder anderen identifizierenden Informationen. Verwende einzeilige Eingabefelder mit Platzhaltern, um die Befragten anzuleiten.
Beispiel: “Wie lautet deine E-Mail-Adresse?” mit dem Platzhalter “[email protected]”
Offenes Feedback
Für Fragen wie “Was hat dir an dieser Veranstaltung am besten gefallen?” oder “Was können wir verbessern?”. Verwende mehrzeilige Eingabefelder, um detaillierte Antworten zu fördern.
Beispiel: “Was hat dir an dieser Veranstaltung am besten gefallen?” mit aktivierter mehrzeiliger Eingabe und dem Platzhalter “Sag uns, was dir besonders aufgefallen ist…”
Detaillierte Problemberichte
Verwende dies, wenn du umfassende Informationen benötigst, wie z. B. Fehlerberichte oder detaillierte Beschwerden. Nutze immer mehrzeilige Eingabefelder und erwäge, Hilfetexte hinzuzufügen, um die Befragten anzuleiten.
Beispiel: “Bitte beschreibe das aufgetretene Problem” mit aktivierter mehrzeiliger Eingabe und dem Hilfetext: “Je mehr Details du angibst, desto schneller können wir bei der Lösung deines Problems helfen.”
Tipps für bessere Antworten
- Erwartungen formulieren - Nutze Hilfetexte, um den Befragten mitzuteilen, welche Art von Antwort du erwartest
- Fokussiert bleiben - Stelle nur eine Frage auf einmal, um klarere Antworten zu erhalten
- Passende Feldgröße verwenden - Mehrzeilige Eingabefelder regen zu längeren Antworten an
- Alternativen in Betracht ziehen - Wenn du strukturierte Daten abfragst (wie Daten, Zahlen oder Multiple-Choice-Antworten), verwende stattdessen spezialisierte Fragetypen