Offene Fragen
Offene Fragen ermöglichen es den Befragten, in ihren eigenen Worten zu antworten. Verwenden Sie sie, um Namen, kurze Antworten, Feedback oder detaillierte schriftliche Antworten zu sammeln.
Anwendungsfälle
Verwenden Sie offene Fragen, um Folgendes zu sammeln:
- Namen und Kontaktinformationen - “Wie ist Ihr Name?”, “Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse?”
- Kurze Antworten - “Was ist Ihre Berufsbezeichnung?”, “In welcher Stadt leben Sie?”
- Offenes Feedback - “Was hat Ihnen an unserem Service am besten gefallen?”
- Detaillierte Antworten - “Bitte beschreiben Sie Ihre Erfahrung im Detail.”
- Kommentare und Vorschläge - “Haben Sie weitere Kommentare?”
Einzeilig vs. Mehrzeilig
Offene Fragen passen sich mit zwei Modi an Ihre Bedürfnisse an:
Einzeilige Eingabe
Am besten für kurze, einzeilige Antworten wie Namen, E-Mail-Adressen oder kurze Antworten.
Wie ist Ihr Name? *
Mehrzeilige Eingabe
Verwenden Sie diese für längere Antworten, detailliertes Feedback oder wenn Sie den Befragten mehr Platz zum Schreiben geben möchten.
Was können wir tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern?
Konfigurationsoptionen
Beim Erstellen Ihrer Umfrage können Sie offene Fragen mit diesen Einstellungen anpassen:
- Platzhalter - Hilfreicher Hinweistext, der im leeren Eingabefeld angezeigt wird
- Einzeilig oder Mehrzeilig - Wählen Sie zwischen einem kompakten Eingabefeld oder einem größeren Textbereich
Bewährte Methoden
Wählen Sie den richtigen Modus
- Verwenden Sie einzeilige Eingabefelder für Daten, die von Natur aus kurz sind (Namen, E-Mails, Berufsbezeichnungen)
- Verwenden Sie mehrzeilige Eingabefelder, wenn Sie Antworten erwarten, die länger als ein Satz sind
- Mehrzeilige Eingabefelder signalisieren den Befragten, dass Sie detailliertere Antworten wünschen
Schreiben Sie klare Bezeichnungen
- Seien Sie spezifisch: “Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse?” ist besser als “E-Mail”
- Vermeiden Sie Fachjargon oder mehrdeutige Begriffe
- Konzentrieren Sie die Fragen auf ein einziges Thema
Platzhalter effektiv nutzen
- Zeigen Sie Beispiele:
"z.B. [email protected]"oder"z.B. Marketingmanager" - Geben Sie Formatierungshinweise:
"Vor- und Nachname"oder"Seien Sie so spezifisch wie möglich" - Wiederholen Sie nicht den Fragetext - schaffen Sie mit dem Platzhalter einen Mehrwert
Erwägen Sie, Fragen optional zu machen
- Verwenden Sie bei sensiblen Informationen
"required": "no"oder"suggested" - Pflichtfragen können die Abbruchrate erhöhen
- Markieren Sie Fragen nur dann als Pflichtfeld, wenn Sie die Daten wirklich benötigen
Häufige Anwendungsfälle
Sammeln von Kontaktinformationen
Zum Sammeln von Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder anderen identifizierenden Informationen. Verwenden Sie einzeilige Eingabefelder mit Platzhaltern, um die Befragten anzuleiten.
Beispiel: “Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse?” mit dem Platzhalter “[email protected]”
Offenes Feedback
Für Fragen wie “Was hat Ihnen an dieser Veranstaltung am besten gefallen?” oder “Was können wir verbessern?”. Verwenden Sie mehrzeilige Eingabefelder, um detaillierte Antworten zu fördern.
Beispiel: “Was hat Ihnen an dieser Veranstaltung am besten gefallen?” mit aktivierter mehrzeiliger Eingabe und dem Platzhalter “Sagen Sie uns, was Ihnen besonders aufgefallen ist…”
Detaillierte Problemberichte
Verwenden Sie dies, wenn Sie umfassende Informationen benötigen, wie z.B. Fehlerberichte oder detaillierte Beschwerden. Nutzen Sie immer mehrzeilige Eingabefelder und erwägen Sie, Hilfetexte hinzuzufügen, um die Befragten anzuleiten.
Beispiel: “Bitte beschreiben Sie das aufgetretene Problem” mit aktivierter mehrzeiliger Eingabe und dem Hilfetext: “Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir bei der Lösung Ihres Problems helfen.”
Tipps für bessere Antworten
- Erwartungen formulieren - Verwenden Sie Hilfetexte, um den Befragten mitzuteilen, welche Art von Antwort Sie erwarten
- Fokussiert bleiben - Stellen Sie nur eine Frage auf einmal, um klarere Antworten zu erhalten
- Passende Feldgröße verwenden - Mehrzeilige Eingabefelder regen zu längeren Antworten an
- Alternativen in Betracht ziehen - Wenn Sie strukturierte Daten abfragen (wie Daten, Zahlen oder Multiple-Choice-Antworten), verwenden Sie stattdessen spezialisierte Fragetypen