Numerische Bewertungsskalen

Numerische Bewertungsskalen ermöglichen es den Befragten, etwas anhand von Zahlen auf einer festen Skala zu bewerten. Sie sind die Grundlage für Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS). Verwende sie für jede Bewertung, bei der du Durchschnittswerte berechnen und Veränderungen im Laufe der Zeit verfolgen möchtest.

Anwendungsbereiche

Verwende numerische Bewertungsskalen, um Folgendes zu erheben:

  • Net Promoter Score (NPS) - Die klassische 0-10-Skala zur „Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung“
  • Zufriedenheitsbewertungen - Bewerte auf einer Skala von 1-5 oder 0-10
  • Qualitätsbewertungen - Bewerte Produktqualität, Servicequalität usw.
  • Erlebnisbewertungen - Bewerte ein Erlebnis numerisch
  • Zustimmungsintensität - Miss, wie stark jemand zustimmt (1-7-Skala)
  • Jede quantifizierbare Bewertung - Wenn du numerische Werte für die Analyse benötigst

Visuelle Darstellung

Schaltflächengruppe

Horizontale Reihe nummerierter Schaltflächen. Die visuell ansprechendste und mobilfreundlichste Variante.

Sterne

Bewertung im Stern-Stil. Verwende dies für Produktbewertungen oder Zufriedenheitsbewertungen (typischerweise 1-5).

Konfigurationsoptionen

  • Minimalwert - Normalerweise 0 oder 1
  • Maximalwert - Gängige Optionen: 5, 7 oder 10
  • Endpunkt-Beschriftungen - Beschreibender Text für Minimal- und Maximalwerte
  • Visueller Stil - Schaltflächen, Sterne

Bewährte Methoden

Beschrifte die Endpunkte

Gib immer beschreibende Beschriftungen für deine Minimal- und Maximalwerte an:

  • Überhaupt nicht entspannt / Äußerst entspannt
  • Sehr unzufrieden / Sehr zufrieden
  • Vermeide es, Zahlen ohne Kontext anzuzeigen

Klare Beschriftungen helfen den Befragten zu verstehen, was die Zahlen bedeuten.

Wähle den richtigen Bereich

  • 0-10: Für NPS oder wenn du einen ausgewogenen, breiten Bereich benötigst
  • 1-5: Am besten für schnelle Bewertungen und vertraute Kontexte (wie Sternbewertungen)
  • 1-7: Am besten, wenn du mehr Nuancen als 5 Punkte benötigst
  • 1-10: Breiter Bereich und für Menschen leicht zu interpretieren (aber 5 ist nicht die wahre Mitte)

Halte Skalen konsistent

Verwende innerhalb deiner Umfrage die gleiche Skalenstruktur:

  • Wenn du mit einer 0-10-Skala beginnst, bleibe bei allen Bewertungsfragen dabei
  • Mische nicht willkürlich 1-5-Skalen und 0-10-Skalen
  • Konsistenz reduziert Verwirrung und verbessert die Datenqualität

Verwende sie für quantifizierbare Kennzahlen

Intervallskalen funktionieren am besten, wenn du planst:

  • Durchschnitts- und Mittelwerte zu berechnen
  • Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen
  • Vergleiche über Segmente hinweg anzustellen
  • Benchmarks zu erstellen

Gängige Anwendungsfälle

Net Promoter Score (NPS)

Dies ist die Standard-NPS-Frage - ändere sie nicht, da deine Ergebnisse sonst nicht vergleichbar sind. Wir haben eine Vorlage für NPS, die du verwenden kannst.

Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)

Miss die Kundenzufriedenheit mit einer einfachen 1-5-Skala. Wir haben eine Vorlage für CSAT, die du verwenden kannst.

Produktbewertung

Bewerte die Produktqualität auf einer 1-5-Skala.

Kundenaufwands-Score (CES)

Der Customer Effort Score (CES) misst, wie einfach es für Kunden ist, Aufgaben zu erledigen. Wir haben eine Vorlage für CES, die du verwenden kannst.

Wann du die Intervallskala NICHT verwenden solltest

Ziehe Alternativen in Betracht, wenn:

  • Du beschriftete Optionen wünschst - Verwende die Ordinalskala für „Ausgezeichnet“, „Gut“, „Mittelmäßig“, „Schlecht“
  • Du kategoriale Auswahlmöglichkeiten wünschst - Verwende Einfachauswahlfragen
  • Du eine spezifische numerische Eingabe wünschst - Verwende Zahl, wenn du offene numerische Eingaben benötigst

Intervallskala vs. Ordinalskala

Verwende eine Intervallskala, wenn:

  • Du numerische Bewertungen (0-10, 1-5) wünschst
  • Du planst, Durchschnittswerte zu berechnen
  • Du NPS, CSAT oder ähnliche Kennzahlen misst
  • Zahlen mehr Sinn ergeben als Worte

Verwende eine Ordinalskala, wenn:

  • Die Beschriftungen beschreibende Wörter sind („Ausgezeichnet“, „Gut“, „Mittelmäßig“)
  • Du subjektive Empfindungen mit Wortbeschriftungen misst
  • Die Skala nicht für die mathematische Durchschnittsbildung gedacht ist

Beispiel:

  • Intervallskala: 1, 2, 3, 4, 5 (mit Beschriftungen von „Schlecht“ bis „Ausgezeichnet“)
  • Ordinalskala: „Ausgezeichnet“, „Gut“, „Mittelmäßig“, „Schlecht“ (die Wörter sind die tatsächlichen Werte)

Tipps für bessere Antworten

  • Beschrifte immer die Endpunkte mit beschreibendem Text
  • Verwende vertraute Skalen - 0-10 für NPS, 1-5 für Bewertungen
  • Sei in deiner gesamten Umfrage konsistent
  • Verwende nicht zu viele Punkte - 10-11 Punkte (0-10) sind in der Regel das Maximum
  • Ändere bei NPS niemals die Skala - sie muss 0-10 betragen, um vergleichbar zu sein

Analyse der Ergebnisse

Intervallskalen liefern dir reichhaltige quantitative Daten:

  • Berechne Durchschnittswerte, um die Gesamtleistung zu verfolgen
  • Verfolge Veränderungen im Laufe der Zeit, um zu sehen, ob du dich verbesserst
  • Segmentiere nach demografischen Merkmalen, um Muster zu finden
  • Berechne den NPS (-100 bis +100) aus 0-10-Skalen
  • Vergleiche dich mit Wettbewerbern, wenn du Standardskalen verwendest