Numerische Bewertungsskalen

Numerische Bewertungsskalen ermöglichen es den Befragten, etwas anhand von Zahlen auf einer festen Skala zu bewerten. Sie sind die Grundlage für Kennzahlen wie den Net Promoter Score (NPS). Verwenden Sie sie für jede Bewertung, bei der Sie Durchschnittswerte berechnen und Veränderungen im Laufe der Zeit verfolgen möchten.

Anwendungsbereiche

Verwenden Sie numerische Bewertungsskalen, um Folgendes zu erheben:

  • Net Promoter Score (NPS) - Die klassische 0-10-Skala zur „Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung“
  • Zufriedenheitsbewertungen - Bewerten Sie auf einer Skala von 1-5 oder 0-10
  • Qualitätsbewertungen - Bewerten Sie Produktqualität, Servicequalität usw.
  • Erlebnisbewertungen - Bewerten Sie ein Erlebnis numerisch
  • Zustimmungsintensität - Messen Sie, wie stark jemand zustimmt (1-7-Skala)
  • Jede quantifizierbare Bewertung - Wenn Sie numerische Werte für die Analyse benötigen

Visuelle Darstellung

Schaltflächengruppe

Horizontale Reihe nummerierter Schaltflächen. Die visuell ansprechendste und mobilfreundlichste Variante.

Auf einer Skala von 1 bis 10, wie entspannt fühlen Sie sich?

Überhaupt nicht entspannt
Äußerst entspannt

Sterne

Bewertung im Stern-Stil. Verwenden Sie dies für Produktbewertungen oder Zufriedenheitsbewertungen (typischerweise 1-5).

Bewerten Sie Ihr Erlebnis

Schlecht
Ausgezeichnet

Konfigurationsoptionen

  • Minimalwert - Normalerweise 0 oder 1
  • Maximalwert - Gängige Optionen: 5, 7 oder 10
  • Endpunkt-Beschriftungen - Beschreibender Text für Minimal- und Maximalwerte
  • Visueller Stil - Schaltflächen, Sterne

Bewährte Methoden

Beschriften Sie die Endpunkte

Geben Sie immer beschreibende Beschriftungen für Ihre Minimal- und Maximalwerte an:

  • Überhaupt nicht entspannt / Äußerst entspannt
  • Sehr unzufrieden / Sehr zufrieden
  • Vermeiden Sie es, Zahlen ohne Kontext anzuzeigen

Klare Beschriftungen helfen den Befragten zu verstehen, was die Zahlen bedeuten.

Wählen Sie den richtigen Bereich

  • 0-10: Für NPS oder wenn Sie einen ausgewogenen, breiten Bereich benötigen
  • 1-5: Am besten für schnelle Bewertungen und vertraute Kontexte (wie Sternbewertungen)
  • 1-7: Am besten, wenn Sie mehr Nuancen als 5 Punkte benötigen
  • 1-10: Breiter Bereich und für Menschen leicht zu interpretieren (aber 5 ist nicht die wahre Mitte)

Halten Sie Skalen konsistent

Verwenden Sie innerhalb Ihrer Umfrage die gleiche Skalenstruktur:

  • Wenn Sie mit einer 0-10-Skala beginnen, bleiben Sie bei allen Bewertungsfragen dabei
  • Mischen Sie nicht willkürlich 1-5-Skalen und 0-10-Skalen
  • Konsistenz reduziert Verwirrung und verbessert die Datenqualität

Verwenden Sie sie für quantifizierbare Kennzahlen

Intervallskalen funktionieren am besten, wenn Sie planen:

  • Durchschnitts- und Mittelwerte zu berechnen
  • Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen
  • Vergleiche über Segmente hinweg anzustellen
  • Benchmarks zu erstellen

Gängige Anwendungsfälle

Net Promoter Score (NPS)

Dies ist die Standard-NPS-Frage - ändern Sie sie nicht, da Ihre Ergebnisse sonst nicht vergleichbar sind. Wir haben eine Vorlage für NPS, die Sie verwenden können.

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Unternehmen] einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Überhaupt nicht wahrscheinlich
Äußerst wahrscheinlich

Kundenzufriedenheits-Score (CSAT)

Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit einer einfachen 1-5-Skala. Wir haben eine Vorlage für CSAT, die Sie verwenden können.

Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer letzten Erfahrung?

Sehr unzufrieden
Sehr zufrieden

Produktbewertung

Bewerten Sie die Produktqualität auf einer 1-5-Skala.

Wie würden Sie die Gesamtqualität dieses Produkts bewerten?

Schlecht
Ausgezeichnet

Kundenaufwands-Score (CES)

Der Customer Effort Score (CES) misst, wie einfach es für Kunden ist, Aufgaben zu erledigen. Wir haben eine Vorlage für CES, die Sie verwenden können.

Wie einfach war es, Ihr Anliegen zu lösen?

Sehr schwierig
Sehr einfach

Wann Sie die Intervallskala NICHT verwenden sollten

Ziehen Sie Alternativen in Betracht, wenn:

  • Sie beschriftete Optionen wünschen - Verwenden Sie die Ordinalskala für „Ausgezeichnet“, „Gut“, „Mittelmäßig“, „Schlecht“
  • Sie kategoriale Auswahlmöglichkeiten wünschen - Verwenden Sie Einfachauswahlfragen
  • Sie eine spezifische numerische Eingabe wünschen - Verwenden Sie Zahl, wenn Sie offene numerische Eingaben benötigen

Intervallskala vs. Ordinalskala

Verwenden Sie eine Intervallskala, wenn:

  • Sie numerische Bewertungen (0-10, 1-5) wünschen
  • Sie planen, Durchschnittswerte zu berechnen
  • Sie NPS, CSAT oder ähnliche Kennzahlen messen
  • Zahlen mehr Sinn ergeben als Worte

Verwenden Sie eine Ordinalskala, wenn:

  • Die Beschriftungen beschreibende Wörter sind („Ausgezeichnet“, „Gut“, „Mittelmäßig“)
  • Sie subjektive Empfindungen mit Wortbeschriftungen messen
  • Die Skala nicht für die mathematische Durchschnittsbildung gedacht ist

Beispiel:

  • Intervallskala: 1, 2, 3, 4, 5 (mit Beschriftungen von „Schlecht“ bis „Ausgezeichnet“)
  • Ordinalskala: „Ausgezeichnet“, „Gut“, „Mittelmäßig“, „Schlecht“ (die Wörter sind die tatsächlichen Werte)

Tipps für bessere Antworten

  • Beschriften Sie immer die Endpunkte mit beschreibendem Text
  • Verwenden Sie vertraute Skalen - 0-10 für NPS, 1-5 für Bewertungen
  • Seien Sie in Ihrer gesamten Umfrage konsistent
  • Verwenden Sie nicht zu viele Punkte - 10-11 Punkte (0-10) sind in der Regel das Maximum
  • Ändern Sie bei NPS niemals die Skala - sie muss 0-10 betragen, um vergleichbar zu sein

Analyse der Ergebnisse

Intervallskalen liefern Ihnen reichhaltige quantitative Daten:

  • Berechnen Sie Durchschnittswerte, um die Gesamtleistung zu verfolgen
  • Verfolgen Sie Veränderungen im Laufe der Zeit, um zu sehen, ob Sie sich verbessern
  • Segmentieren Sie nach demografischen Merkmalen, um Muster zu finden
  • Berechnen Sie den NPS (-100 bis +100) aus 0-10-Skalen
  • Vergleichen Sie sich mit Wettbewerbern, wenn Sie Standardskalen verwenden