Een goede enquête maken kost tijd. Je moet vragen bedenken, schalen kiezen en de juiste structuur bepalen - het telt allemaal op. Vanaf vandaag kun je dat overslaan en direct beginnen met het verzamelen van feedback.
Wat is inbegrepen
We hebben vijf sjablonen toegevoegd voor de meest voorkomende feedbackscenario’s:
- Net Promoter Score - De standaard 0-10 loyaliteitsschaal. Het sorteert antwoorden automatisch in promoters, passives en detractors.
- Klanttevredenheid - Eenvoudige tevredenheidsenquêtes voor producten, diensten of support. Snel te versturen, makkelijk te lezen.
- Customer Effort Score - Ontdek hoe makkelijk het was om een taak te voltooien. De 1-7 schaal laat zien waar klanten wrijving ervaren.
- Team Health Check - Wekelijkse polsmetingen gebaseerd op gevalideerd psychometrisch onderzoek. Je signaleert betrokkenheidsproblemen voordat het echte problemen worden.
- Feedback Evenement - Voor conferenties, trainingen en community-evenementen. Meet wat werkte, wat niet, en de algehele impact.
Hoe je ze gebruikt
Bekijk de sjablonen hier.
Elke sjabloonpagina bevat een artikel dat uitlegt waarom de vragen zijn gekozen, het onderzoek erachter, hoe je de resultaten interpreteert en wat de vervolgstappen zijn. Kies een sjabloon, pas de vragen aan als dat nodig is, en deel de link.
Meer dan alleen vragenlijsten
De meeste enquêtetools bieden sjablonen die slechts lijsten met vragen zijn. Die van ons zijn anders - elk sjabloon wordt geleverd met een kort methodologie-artikel dat het onderzoek erachter uitlegt.
De Team Health Check gebruikt bijvoorbeeld de UWES-3 (Ultra-Short Work Engagement Scale), gevalideerd voor wekelijks gebruik. Het item over psychologische veiligheid komt uit het onderzoek van Amy Edmondson - hetzelfde raamwerk dat Google benadrukte in Project Aristotle bij het bestuderen van goed presterende teams.
Je hoeft het onderzoek niet te lezen om de sjablonen te gebruiken. Maar als je je ooit hebt afgevraagd waarom we “vitaliteit” (vigor) gebruiken in plaats van “motivatie”, of waarom de stress-schaal 1-5 is in plaats van 1-10, dan vind je daar de onderbouwing.
Gebaseerd op wat werkt
Elk sjabloon is gebaseerd op gevestigde enquêtemethoden:
- Schalen die goed gebalanceerd en gevalideerd zijn
- Heldere, directe vraagstelling
- Logische volgorde voor een soepel verloop
- Antwoordopties die bias verminderen
Wat volgt er
We werken aan gebruikersaccounts. Incognito-enquêtes gaan nergens heen - je kunt nog steeds enquêtes maken en delen zonder je aan te melden. Maar binnenkort heb je ook de optie om een account aan te maken, je werk op te slaan en toegang te krijgen tot extra functies.
Er komen ook meer sjablonen aan. Als er een type enquête is dat je graag zou willen zien, laat het ons dan weten via onze productfeedback-enquête.
“Sjablonen lossen een reëel probleem op. Mensen weten dat ze feedback nodig hebben, maar een goede enquête vanaf nul ontwerpen is verrassend lastig. Met deze sjablonen kun je het onderzoek overslaan en direct beginnen met luisteren.”
- Aarne Laur, Oprichter
Probeer de sjablonen nu op youropinion.is - geen registratie vereist.