Hoe gebruik je QR-codes voor feedback?
Vraag klanten persoonlijk “Alles naar wens?” en je hoort meestal “Ja hoor, prima” - zelfs als ze niet konden vinden wat ze zochten of de muziek te hard vonden staan.
De nuttigste feedback komt vaak na het moment, wanneer er geen druk of ongemak is. QR-codes maken dat mogelijk zonder e-mailadressen of gedoe met registreren.
Waarom QR-codes werken
Mensen scannen, antwoorden en gaan weer door - geen account aanmaken, geen persoonlijke gegevens, geen lange URL’s om in te typen.
Omdat het snel en anoniem is, is de feedback meestal eerlijker. Soms pijnlijk eerlijk - maar dat is juist nuttig.
Houd enquêtes kort
Iemand die een QR-code scant in je winkel heeft meestal ongeveer 30 seconden - misschien minder.
Drie vragen is genoeg:
- Een snelle beoordeling (sterren of 1-5)
- Eén open vraag: “Wat kunnen we beter doen?”
- Een optioneel e-mailveld als ze antwoord willen
Vraag eerst om meningen. Vraag later om e-mailadressen, of helemaal niet.
Maak een feedback QR-code
- Maak je enquête
- Open Deelkanalen (Sharing Channels)
- Schakel Printbare QR-code (Printable QR Code) in
- Download en print
Als je de enquête later aanpast, blijft de QR-code gewoon werken. Opnieuw printen is niet nodig.
Waar plaats je QR-codes
Niet elke muur is gelijk. Deze plekken leveren consequent scans op:
Wachtruimtes Rijen bij de kassa, afhaalpunten voor koffie, receptiebalies. Mensen staan daar toch al te wachten.
Bij de uitgang Wanneer de ervaring nog vers is. “Heb je alles kunnen vinden?” werkt hier goed.
In de etalage Effectief, zelfs als je gesloten bent. Probeer: “Wat zou je binnen laten stappen?”
Op tafels of toonbanken Cafés en restaurants - soms geeft dit je zelfs de kans om problemen op te lossen voordat mensen vertrekken.
In de verpakking Voelt persoonlijker dan een follow-up e-mail.
Geef altijd een reden om te scannen
Een QR-code alleen wordt vaak over het hoofd gezien. Een korte zin ernaast maakt het verschil:
- “Help ons verbeteren - anoniem”
- “Te hard? Te langzaam? Vertel het ons.”
- “Geweldig of verschrikkelijk? Wij luisteren.”
Mensen scannen als ze geloven dat iemand hun antwoord daadwerkelijk zal lezen.
Waarom anoniem beter werkt
Als mensen zich identificeerbaar voelen, zwakken ze hun antwoorden af. Anonieme enquêtes nemen dat filter weg.
Zodra mensen zich veilig voelen, laten ze eerder vrijwillig hun e-mailadres achter - vooral na zeer goede of zeer slechte ervaringen.
Conclusie
Als je het e-mailadres van een klant niet hebt, hoef je niet te gissen naar wat ze denken.
QR-codes geven mensen een eenvoudige manier om eerlijk te zijn - precies wanneer de ervaring nog vers is. Voor veel bedrijven is dat precies waar de nuttigste feedback vandaan komt.
Klaar om te horen wat je klanten écht denken? Maak je eerste gratis enquête en QR-code hier.